Après avoir créé vos groupes d'affectation spécifiques du service, affectez-les aux ensembles de services. L'affectation de groupes d'affectation aux différents ensembles de services de départements facilite l'acheminement automatique des demandes universelles vers les agents appropriés (groupe d'affectation) au sein d'un département spécifique (ensemble de services).

Avant de commencer

Rôle requis : admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

En outre, après le triage, les agents peuvent également transférer des demandes universelles et des tickets de département aux agents appropriés (groupe d'affectation) au sein d'un département spécifique (ensemble de services).

Procédure

1. Accédez à la Tout > Demande universelle > Administration > Groupes d'affection de l'ensemble des services.
2. Sélectionnez l'ensemble de service dans la liste de recherche.
3. Sélectionnez le groupe d'affectation pour l'ensemble de services.
4. Cliquez sur Envoyer.