Widget de messagerie instantanée Microsoft Teams dans Centre des employés
Le widget Messagerie instantanée Teams permet aux employés de consulter ou de continuer les conversations instantanées avec des agents, et d'afficher et d'accéder au contenu des fichiers joints dans l'Centre des employés. Ce widget est disponible via l'intégration de Gestion des services IT à l'application Microsoft Teams.
À l'aide du widget Messagerie instantanée Teams, les employés peuvent accéder aux conversations de messagerie instantanée Microsoft Teams spécifiques des tickets dans l'Centre des employés. Si vous installez ServiceNow for Microsoft Teams dans votre environnement, la fonctionnalité du widget Messagerie instantanée Teams s'applique aux tables suivantes :
- Élément de demande (sc_req_item)
- Incident (incident)
- Demande de changement (change_request)
L'administrateur peut étendre la fonctionnalité du widget Messagerie instantanée Teams à d'autres tables.
Les employés peuvent effectuer les actions suivantes associées à leurs tickets :
- Afficher les conversations de messagerie instantanée avec des agents.
- Afficher et consulter le contenu des fichiers joints partagés avec des agents.
- Poursuivre une conversation de messagerie instantanée avec l'agent gérant le ticket à l'aide de l'application Microsoft Teams sans avoir à quitter l'Centre des employés.
- Afficher la liste des personnes participant à leur conversation de messagerie instantanée.