Ajouter ou modifier des règles d'escalade

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Vous pouvez créer un processus d'escalade pour affecter des tickets RH à des agents RH qui possèdent les compétences appropriées.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_hr_core.admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Vous pouvez créer un processus d'escalade pour affecter des tickets RH à des agents RH qui possèdent les compétences appropriées. Assurez-vous que les éléments suivants sont en place pour utiliser les règles d'escalade par couche RH.
    • Les règles d'escalade par couche RH sont correctement configurées.
    • L'adresse e-mail du groupe de la couche est correcte.
    • Les rôles corrects sont affectés à la couche. Les rôles, les groupes, les compétences et l'emplacement déterminent le groupe vers lequel un ticket est escaladé.

    La procédure suivante décrit la manière de créer et modifier des escalades par couche RH qui sont utilisées lorsque des tickets sont affectés à des groupes RH.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Administration RH > Gérer les rôles > Règles d'escalade.
    2. Cliquez sur Nouveau ou ouvrez une couche d'escalade existante.
    3. Depuis Remonter à partir de, cliquez sur l’icône Rechercher à l’aide de la liste et sélectionnez un niveau existant.
      Sinon, cliquez sur Nouveau pour créer un nouveau niveau. Cette couche contient des agents RH qui ont moins de compétences que la couche suivante.
    4. Pour remonter à, cliquez sur l’icône Rechercher à l’aide de la liste et sélectionnez un niveau existant.
      Sinon, cliquez sur Nouveau pour créer un nouveau niveau. Cette couche contient des agents RH qui ont plus de compétences que la couche précédente.
    5. Cliquez sur Envoyer pour enregistrer vos modifications.
      Cliquez sur le groupe Escalader à partir de ou Escalader à pour afficher les informations sur le groupe.