Créer une action sur le score de satisfaction

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Une action sur le score de satisfaction déclenche l'affichage d'un widget contenant une URL ou une demande de planification d'une réunion, lorsque la condition spécifique est remplie.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Installer et configurer Postes d'écoute : Intégrer Postes d'écoute à Concepteur de parcours

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Journey Designer > Gérer les configurations du parcours.
    2. Sélectionnez la configuration du parcours ou créez-en une.
    3. Accédez à l'onglet Actions sur le score de satisfaction en bas de la page et sélectionnez Nouveau.
    4. Renseignez les champs suivants du formulaire :
      Tableau 1. Formulaire Actions de score de satisfaction
      Champ Description
      Condition Définissez la condition qui déclenchera l'action.
      Score Sélectionnez le score pour déclencher l'action, où 1 est le plus bas et 5 est le score le plus élevé possible.
      Actif Option vous permettant d'activer l'action.
      Ordre Définit un classement pour l'action. Dans le cas où plusieurs actions remplissent une condition, l'action classée en premier apparaît dans le widget.
      Action Sélectionnez ce qui doit s'afficher dans le widget.
      URL Si vous avez sélectionné l'action Ouvrir l'URL, fournissez l'URL permettant de rediriger l'employé, comme celle d'un article de la base de connaissances.
      Étiquette d'URL Si vous avez sélectionné l'action Ouvrir l'URL, fournissez l'hypertexte pour le lien.
    5. Cliquez sur Envoyer.