Utilisez le formulaire Configuration du transfert pour configurer les détails du transfert dans l'application Demande universelle.

Tableau 1. Champs du formulaire Configuration du transfert

Champ	Définition
Table	La table de service ou de département à mapper.
Motif du transfert	Motif donné lors du transfert de la tâche. Les options à choisir sont les suivantes : Avec résolution La tâche principale est traitée et est transférée avec la résolution. Sans résolution La tâche principale n'est pas terminée et est transférée sans la résolution.
Actifs	Indique si la configuration du département est active ou non.
Champs obligatoires	Les champs obligatoires qui doivent être renseignés avant le transfert d'un ticket.
Informations sur le transfert
État de transfert	État du ticket propre au département. Les états sont répertoriés en fonction de la table spécifique du département que vous sélectionnez.
Modèle de transfert	Sélectionnez les champs que vous souhaitez renseigner autres que l'état.
Informations sur la fermeture
État fermé	État que vous souhaitez renseigner pour le ticket de département déjà transféré lorsque la demande universelle est fermée. Les états sont répertoriés en fonction de la table spécifique du département que vous sélectionnez.
Modèle fermé	Sélectionnez les champs que vous souhaitez renseigner autres que l'état.