Modèle RH PIWB : prédire les connaissances pour la résolution des tickets RH

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Utilisez le modèle de configuration classique pour configurer et former votre modèle de solution de similarité avec le modèle d'apprentissage machine afin de recommander des articles de la base de connaissances pour aider un agent RH à résoudre des tickets plus rapidement.

    Avant de commencer

    Rôles requis : sn_piwb_hr_content.admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Console Intelligence prédictive > Cas d'utilisation > Créer à partir de modèles.
    2. Dans la liste des modèles, accédez au modèle Knowledge for resolving HR Cases for agents (Connaissances des agents pour la résolution des tickets RH), puis cliquez sur Démarrer.
      Une fenêtre contextuelle indiquant le nom du modèle s'affiche. Ce cas d'utilisation est géré dans Predictive Intelligence classique. Vous allez y accéder pour terminer la configuration. Vous pouvez procéder comme suit :
      1. Veillez à cliquer sur Afficher la documentation du produit sur la configuration de ce cas d'utilisation afin de passer en revue les instructions de configuration de la définition de la solution.
        Remarque :
        veillez à passer en revue et à comprendre la documentation pour la création de la définition de la solution.
      2. Cliquez sur Accéder pour commencer la définition de la solution.
      La page de destination Solutions d'apprentissage machine s'affiche.
      Figure 1. Cas d'utilisation d'apprentissage machine RH
      Liste des cas d’utilisation ML pour RH PIWB
    3. Accéder à Similarité > Connaissances pour la résolution des tickets RH pour les agents dans les définitions de solutions disponibles, cliquez sur Configurer.
      La définition de la solution s'affiche.
    4. Sur le formulaire, vérifiez les valeurs de champ par défaut et personnalisez la solution selon vos besoins.

    Résultats

    Lorsque la configuration est terminée, les agents peuvent détecter des informations similaires sur les articles de la base de connaissances en fonction de la brève description du ticket RH et du texte affiché dans les résultats de recherche connexes. L'affichage des articles similaires de la base de connaissances permet d'aider un agent RH à résoudre les tickets plus rapidement.

    Que faire ensuite

    Vous pouvez vérifier l’état de l’intégration à partir de Administration RH > Configurations AI RH > Définition de la solution. Le cas d'utilisation est maintenant mappé à la définition de la solution sélectionnée.