Résultats de recherche améliorés dans IAR avec Agent virtuel
L’application Résolution automatique des problèmes pour RH a amélioré ses résultats de recherche avec l’introduction du flux de Agent virtuelIAR pipeline. L’employé peut maintenant recevoir une rubrique correspondante Agent virtuel en tant que recommandation pour un ticket non critique, lorsque la rubrique est disponible dans la base de données, avant que l’application n’effectue une recherche IA générale.
Agent virtuel Flux des rubriques
Lorsqu’un employé soumet un ticket Human Resources (RH) par e-mail ou sur le portail, le Résolution automatique des problèmes premier vérifie si la valeur de la sn_iar_hr.hr_intent_solution_enable propriété est définie sur Vrai. Si la valeur de la propriété est définie sur Vrai, vérifie Résolution automatique des problèmes si l’intention correspondante pour la carte de rubriques est active ou non dans l’enregistrement de configuration de résolution automatique . Lorsque la valeur de la propriété est Faux, continue alors Résolution automatique des problèmes à effectuer la recherche IA normale.
L’exemple suivant montre comment un employé reçoit une recommandation de Agent virtuel rubrique lorsqu’il soumet un ticket RH par e-mail.
- Un RH ticket est soumis par l’employé par e-mail.
- L’employé reçoit un e-mail contenant la recommandation de Agent virtuel rubrique.
- L’employé sélectionne Accéder au portail pour accéder aux détails du ticket sur le portail.
- L’employé accède à la Agent virtuel rubrique en sélectionnant l’icône
Agent virtuel VA sur le portail et en sélectionnant la notification de recommandation de ticket.
Aperçu des recommandations amélioré sur e-mail pour le flux de recherche IA
La section Nouvelles recommandations affiche les titres des articles de la base de connaissances et des éléments de catalogue dans l’e-mail. 
indique que le titre de la recommandation est un article de la base de connaissances. 
indique que le titre de recommandation est un élément de catalogue.
L’exemple suivant montre à quoi ressemble la section d’aperçu des nouvelles recommandations dans l’e-mail que vous recevez lorsque le ticket RH obtient des résultats AI Search sous forme de recommandations.
