규칙을 사용하여 작업 항목을 에이전트에게 자동으로 라우팅합니다.

기술 결정 규칙 및 고급 작업 할당을 사용하여 기술을 기반으로 에이전트에게 작업을 라우팅할 수 있습니다. 에이전트를 작업 항목으로 라우팅하는 방법에 대한 자세한 내용은 고급 작업 할당을 참조하십시오