에이전트가 케이스, 채팅 상호작용 또는 작업 주문 작업을 관리할 수 있도록 비즈니스 규칙을 설정하거나 활성화합니다. 이러한 비즈니스 규칙은 기술 결정 규칙을 트리거하여 필요한 기술이 관련 작업 항목에 할당되도록 하여 에이전트가 이러한 책임을 효율적으로 처리할 수 있도록 적절하게 갖추도록 합니다.
시작하기 전에
필요한 역할: 관리자
기술 결정 [com.snc.skill_determination] 플러그인을 활성화합니다.
프로시저
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다음으로 이동 .
주: 기본적으로 사용할 수 있는 기술 결정 규칙을 사용하려면 해당 규칙의 활성 필드가 true로 설정되어 있는지 확인합니다. 예를 들어 비즈니스 규칙을 사용하려면 Skill determination for interaction 규칙이 활성 상태인지 확인합니다.
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새로 만들기를 선택합니다.
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비즈니스 규칙에 대한 상세 정보를 추가합니다.
| 필드 |
설명 |
| 이름 |
비즈니스 규칙을 설명하는 이름입니다. |
| 테이블 |
기술 결정을 위해 이 비즈니스 규칙을 실행할 테이블을 선택합니다. |
| 고급 |
- 고급 확인란을 활성화합니다.
- 고급 탭을 선택합니다.
- 스크립트 필드에 다음 코드를 입력합니다.
(function executeRule(current, previous /*null when async*/ ) {
var skillUtils = new sn_skill_rule.SkillDeterminationUtils();
var skills = skillUtils.determineWorkItemSkills(current);
skillUtils.assignSkillsToWorkItem(skills, current);
})(current, previous);
주: 이 스크립트는 SkillDeterminationUtils 유틸리티를 사용하여 현재 작업 항목(예: 인시던트 또는 작업)에 필요한 기술을 식별한 다음 해당 기술을 자동으로 할당합니다. 이렇게 하면 작업 항목의 상세 정보를 기반으로 올바른 기술 요구 사항을 갖도록 할 수 있습니다.
- 실행 시기 탭에서 비즈니스 규칙을 실행할 시기를 설정합니다. 자세한 내용은 비즈니스 규칙 생성을 참조하십시오.
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제출을 선택합니다.