이행자가 다른 사람을 위해 카탈로그 항목을 요청할 수 있습니다.
이행자를 위한 환경은 다른 사람을 대신하여 카탈로그를 요청하는 프로세스를 간소화합니다. 이 맞춤형 워크플로우는 인시던트 또는 케이스와 같은 상위 컨텍스트를 활용하여 요청의 효율성, 정확성 및 추적성을 개선합니다.
- 맞춤형 요청 플로우: 이행자는 상위 컨텍스트를 활용하여 키 정보를 자동으로 미리 채우기 위해 다른 사람을 위해 채팅에서 Now Assist 카탈로그 요청을 시작할 수 있습니다.
- 요청 연결: 다른 사람을 대신하여 요청을 제출하면 해당 요청이 원래 상위 기록에 자동으로 연결되어 원활한 추적 및 연결이 가능합니다.
워크플로우는 다음과 같이 작동합니다
- 개시: 이행자가 채팅을 사용하여 인시던트 또는 케이스에서 카탈로그 요청을 시작합니다.Now Assist
- 연결 확인: 이행자가 요청과 관련 상위 기록 간의 연결을 확인합니다.
- 자동 사전 채우기: 시스템은 상위 컨텍스트에 따라 요청자 정보를 미리 채웁니다.
- 질문 문구 바꾸기: 요청 내의 질문은 구체성을 높이기 위해 요청자를 참조하도록 문구가 변경됩니다.
- 제출 및 연결: 요청이 제출되고 해당하는 경우 포괄적인 기록 보관을 위해 원래 인시던트 또는 케이스에 연결됩니다.
예를 들어 이행자는 전화 주문 등의 특정 요청을 입력할 수 있으며, Now Assist그러면 관련 카탈로그 항목의 선택들이 표시됩니다. 플랫폼은 관련 인시던트의 번호 및 호출자 정보를 포함한 관련 세부 정보를 자동으로 검색하여 워크플로우를 간소화하고 효율적인 기록 생성을 촉진합니다.
Now Assist는 이행자에게 맞춤화된 정밀도로 질문을 재구성합니다. 요청이 상위 기록에서 시작되기 때문에 이러한 표현은 작업 관리를 담당하는 이행자에게 명확성과 관련성을 유지하는 데 도움이 됩니다.
요청이 제출되면 모든 세부 정보와 관련 정보가 상위 기록에 자동으로 연결되어 이행자의 워크플로우가 완료되고 철저한 문서화가 보장됩니다.