Now Assist를 사용하여 중복 제거 작업 해결
Now Assist 는 사용자가 일반적으로 선택하는 작업을 자동화하여 중복 작업에 대한 해결 방법을 권장합니다. Now Assist 병합할 메인 CI, 속성 관계 및 관련 항목 값과 수행할 중복 CI 작업에 대한 권장 사항을 만듭니다. 이 프로세스를 통해 정확도가 향상되고 CI 중복을 해결하는 데 필요한 시간과 노력이 크게 줄어듭니다.
시작하기 전에
이 프로세스에 사용되는 중복 제거 작업 해결 도우미 기술은 릴리스부터 Australia 지원됩니다. 앱을 활성화 CMDB(구성 관리 데이터베이스)용 Now Assist ServiceNow Store 하면 기술이 자동으로 활성화됩니다.
필요한 역할: cmdb_dedup_admin
이 태스크 정보
이 기술은 최적의 전략을 사용하여 최상의 해결 방법을 결정합니다. 이 기술은 정정 작업을 수행하지 않지만 권장 작업과 그 근거를 표시합니다. 제안을 수정한 후 정정을 수행할 수 있습니다.
이 절차에서는 기술에 수동으로 액세스할 수 있는 방법을 설명합니다. 또한 모든 에이전틱 워크플로우 이 기술을 사용할 수 있습니다.
프로시저
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정정 팝업에서 중복 CI 정정 도구 사용(Now Assist)을 선택하고 다음을 선택합니다.
중복 작업 조정 페이지에는 다음 섹션이 표시됩니다.
- A: 기술이 평가한 정정 단계
- 이 기술은 수동 정정 단계의 시퀀스를 정확하게 따르고, 수동 중복 제거 중에 나타나는 동일한 탭을 표시한 다음, 최종 검토 및 확인 탭으로 바로 이동합니다.팁:탭 중 하나를 선택하면 선택한 중복 제거 단계 페이지가 열리며, 이는 설명된 대로 단계를 수동으로 수행하는 동안 작업하는 페이지와 정확히 일치합니다.중복 제거 작업 정정(수동)
- B: 요약 섹션: 제안된 정정 단계에 대해 편집 가능한 요약
- 이 섹션의 단계에 대해 아래쪽 화살표를 선택하여 기술이 권장하는 작업을 확장하고 검토합니다. 제안된 작업을 수정하면 검토 및 확인 섹션의 보고서가 즉시 업데이트되어 CI 데이터에 발생할 수 있는 변경 내용이 표시됩니다.
- C: 검토 및 확인 섹션
- 이 섹션의 보고서는 수동으로 정정할 때 표시되는 보고서와 동일합니다. 보고서에는 변경 내용 수가 표시되고 탭에는 현재 제안된 정정 작업으로 인해 발생할 수 있는 변경 내용의 상세 정보가 나열됩니다. 보고서는 요약 섹션에서 제안된 작업을 변경할 때마다 업데이트됩니다.
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요약 섹션에서 각 권장 사항을 차례로 검토하고 권장 작업을 수락할지 수정할지 평가합니다.
권장되는 속성 병합 검토의 예를 참조하십시오.
중요사항:메인 CI에 고유: 각 후속 단계는 선택한 메인 CI에 따라 다릅니다. 메인 CI Now Assist 를 변경하면 기술을 진행할 수 없으며 수동으로 정정을 수행해야 합니다. 나머지 단계(속성 값 병합, 관계 병합, 관련 항목 병합 및 중복 Cl 작업 판별)에는 메인 CI 선택과 같은 의존성이 없습니다. 따라서 변경하더라도 프로세스를 계속 진행할 Now Assist 수 있습니다.기본 CI를 변경하면 다음과 같은 주의 사항이 나타납니다.
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모든 권장 작업이 올바른지 확인한 후 제출을 선택한 다음 확인 팝업에서 계속 진행 을 선택합니다.
시스템이 모든 정정 작업을 수행합니다. 이 기술은 상태에 대한완료 종결 값으로 중복 작업 정정 양식을 업데이트하고작업 메모의 모든 변경 내용을 문서화합니다.
예: 권장 속성 병합 검토, 수정 가능성 있음 및 확인
이 예시에서는 권장되는 속성 병합이 최적의 선택인지 여부를 확인하기 위한 작업을 따릅니다. 정정 프로세스의 다른 각 단계에 대해 유사한 프로세스를 사용합니다. 수동 단계에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 중복 제거 작업 정정(수동).
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속성 값 병합 단계를 확장하여 권장 사항으로 이어진 추론을 확인합니다.
- 병합 권장 사항을 보려면 병합 속성 값 탭을 선택합니다.
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숙련된 판단을 바탕으로 권장 사항이 최선의 선택인지 평가하고 권장되는 병합 값을 수락하거나 수정합니다. 각 권장 사항을 검토하고 수정했을 가능성이 있는 경우 다음 단계로 진행합니다.
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각 단계를 차례로 검토, 평가 및 업데이트합니다.