지식 관리용 Analytics and Reporting 솔루션 릴리스 버전: Australia업데이트 날짜 2026년 03월 12일 소요 시간: 1분다음 주제에서는 에 대한 지식 관리정보 플랫폼 분석 솔루션 및 수요 인사이트 대시보드를 제공합니다. 지식 관리 플랫폼 분석 솔루션플랫폼 분석 솔루션에는 사전 구성된 대시보드가 포함되어 있습니다. 이 대시보드에는 비즈니스 프로세스와 관행의 개선에 도움이 되는 실행 가능한 데이터 시각화가 포함됩니다.지식 요구 인사이트에 대한 파레토 차트지식 요구 인사이트에 대한 파레토 차트를 사용하면 후보의 지식 격차를 시각화하고 지식 격차를 해결해야 하는 순서의 우선순위를 지정할 수 있습니다.케이스에 대한 요구 인사이트 대시보드케이스에 대한 요구 인사이트 대시보드를 사용하면 고객 서비스 케이스 관리자가 지식 범위가 없거나 불충분한 케이스를 식별할 수 있습니다. 그런 다음 지식 격차에 대한 피드백 작업을 생성하여 이러한 케이스를 피할 수 있습니다.인시던트에 대한 요구 인사이트 대시보드인시던트에 대한 요구 인사이트 대시보드를 사용하면 인시던트 관리자가 지식 범위가 없거나 불충분한 인시던트를 식별할 수 있습니다. 그런 다음 지식 격차에 대한 피드백 작업을 생성하여 이러한 인시던트를 방지할 수 있습니다.HR 케이스에 대한 요구 인사이트 대시보드HR 케이스에 대한 요구 인사이트 대시보드를 사용하면 HR 에이전트가 지식 범위가 없거나 불충분한 HR 케이스를 식별할 수 있습니다. 그런 다음 지식 격차에 대한 피드백 작업을 생성하여 이러한 HR 케이스를 편향할 수 있습니다.
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