커넥트 지원 대화 에스컬레이션

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 커넥트 지원 대화에 대해 에스컬레이션 경로가 정의되어 있는 경우, 바로 가기를 사용하여 커넥트 지원 대화를 다른 큐로 에스컬레이션할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    채팅 큐 [chat_queue] 테이블의 에스컬레이션 대상 필드를 사용하여 큐의 에스컬레이션 경로를 정의합니다. 자세한 내용은 커넥트 지원 큐 관리 문서를 참조하십시오.

    프로시저

    1. 커넥트 지원 대화를 엽니다.
    2. 대화의 맨 아래에서 메뉴 아이콘(메뉴 아이콘)을 클릭하여 커넥트 작업 메뉴를 엽니다.
    3. 커넥트 작업 메뉴에서 에스컬레이션을 선택합니다.
      확인 대화 상자가 나타납니다.
    4. 대화 상자에서 에스컬레이션을 클릭합니다.
      대화에서 사용자를 자동으로 제거하고 대화가 에스컬레이션된 큐로 들어갑니다.