트리거 조건은 다음과 같이 구성됩니다.

• 평가: 서비스 데스크 만족도 설문 조사
• 테이블: 인시던트 [incident]
• 사용자 필드: 호출자
• 반복 간격: 30일
• 활성: true
• 임의로 트리거: false
• 관련 필드 1: 할당 대상
• 관련 필드 2: 문제
• 조건: [상태] [다음과 같음] [종결됨] [또는] [상태] [다음과 같음] [해결됨]

C는 서비스 데스크 기술자 B에게 할당된 인시던트 INC00004305의 호출자입니다. B는 C의 불만에 따라 PRB010101을 생성하고 인시던트를 종결합니다. C가 인시던트 경험에 대한 만족도를 평가할 수 있도록 시스템이 C 사용자에게 할당된 설문 조사 인스턴스를 생성합니다.

작업 필드는 자동으로 채워지므로 설문 조사 결과에 대한 보고서를 생성할 때 인시던트(또는 작업 기반 테이블)에서 닷워킹을 통한 UI 기반 필터링이 지원됩니다. 예를 들어, 그룹에 할당된 인시던트와 관련된 모든 설문 조사 인스턴스(예: 네트워킹 그룹에 할당된 모든 인시던트에 대한 설문 조사 보고서)를 쿼리 할 수 있습니다 .

트리거 조건이 조건이 충족될 때마다 트리거되도록 설정되어 있더라도, 반복 간격 설정은 첫 번째 인시던트로부터 30일 이내에 C가 다른 인시던트 종결에 대한 다른 설문 조사를 받지 않도록 합니다.

작업 필드를 기반으로 한 설문 조사 보고서 예

설문 조사의 가장 일반적인 사용 사례 중 하나는 인시던트, 요청 또는 작업이 종결될 때 자동 트리거된 설문 조사를 보내는 것입니다. 설문 조사 결과를 다시 가져오면 티켓과 관련된 사용자 및 그룹(예: 할당 그룹 또는 담당자)별로 결과를 필터링할 수 있습니다.

설문 조사 결과를 필터링하면 티켓 데이터를 기반으로 사람과 팀의 성과에 대한 자세한 정보가 제공됩니다. 이 정보는 자동으로 캡처되므로 (이전에 필요했던 대로 설문 조사 트리거 조건 양식에서 관련 필드를 사용하는 대신) 데이터를 필터링하는 동안 닷워킹할 수 있습니다.

할당 그룹별 인시던트 트리거 설문 조사 응답에 대한 보고서를 작성하려면 다음으로 이동하여 작업 평가 상세 정보에 대한 보고서를 설정합니다. 보고서 보고/실행하고,보고서 생성을 클릭합니다.