지식 센터 홈페이지
지식 센터 는 직관적인 인터페이스를 사용하여 지식 문서를 효과적으로 관리할 수 있도록 도와주는 플러그인 지식 관리 입니다.
플러그인에서 지원하는 지식 센터 기능은 다음과 같습니다. 일부 기능은 적절한 역할 액세스 권한이 있고 해당 기능을 보는 데 필요한 기준을 충족하는 경우에만 액세스할 수 있습니다.
| 섹션 | 기능 | 조건 |
|---|---|---|
| 검색 |
제목 또는 본문의 텍스트로 지식 자료를 찾습니다. 이를 통해 관련 정보에 빠르게 액세스하여 검색에 소요되는 시간을 줄일 수 있습니다. |
AI 검색 기능이 활성화되면 AI를 사용하여 검색이 수행됩니다. 활성화되지 않은 경우 컨텍스트 검색이 대신 사용됩니다. |
| 인사이트 | 잠재적인 지식 격차, 잠재적 중복, 문서 최적화를 통해 지식베이스에서 개선 영역을 검색합니다. 이는 콘텐츠 품질을 개선하고 완전하고 정확한 지식베이스를 만드는 데 도움이 됩니다. | 이 기능은 역할에 Now Assist 기술이 활성화된 경우에만 작동합니다. |
| 주의 필요 | 주의 필요 섹션은 중요한 문서와 작업을 관리하고 업데이트하여 콘텐츠의 정확성과 적시성을 보장하는 데 도움이 됩니다. 여기에는 내 승인, 내 피드백 작업, 내 문서 검사 목록과 같은 기능이 포함되어 있으며 플래그가 지정된 문서와 로그인한 사용자에게 할당된 곧 만료되는 문서를 강조 표시합니다. | 사용자는 자신의 역할에 할당된 기능에 액세스할 수 있습니다. |
| 빠른 보기 | 지식베이스로 빠르게 이동하고 가장 많이 보았거나 가장 유용하거나 추천한 항목을 기준으로 문서를 필터링합니다. 인기 있고 가치가 높은 콘텐츠에 대한 액세스 속도를 높입니다. | 사용자는 자신의 역할에 할당된 기능에 액세스할 수 있습니다. |
| 지식 기능 | Knowledge 기능 섹션에서는 Knowledge Management를 위한 워크플로우 및 지원 프로세스에 대한 가이드를 제공합니다. 이는 강력한 지식 생태계를 이해하고 유지하는 데 도움이 됩니다. | 사용자는 자신의 역할에 할당된 기능에 액세스할 수 있습니다. |
| 작업 | 작업 패널은 문서를 만들고 그룹을 관리하거나 그룹을 관리하는 옵션을 제공하므로 지식을 체계적으로 정리하고 그룹 소유권을 효과적으로 유지할 수 있습니다. | Now Assist 기능이 역할에 대해 활성화되어야 합니다. 문서를 만들거나 업데이트하는 데 사용할 Now Assist 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. |
| 구성 | 구성 섹션에서는 지식 관리 및 시스템 최적화를 지원하는 도구와 설정에 대한 참조를 제공합니다. 이러한 옵션을 사용하여 지원을 구성하고, 속성을 관리하고, 문서 품질을 개선합니다. | 사용자는 자신의 역할에 할당된 기능에 액세스할 수 있습니다. |
| 지식 자원 | 지식 자원 섹션은 학습 자료와 커뮤니티 플랫폼에 대한 링크를 제공합니다. 이러한 자원을 사용하여 기술을 쌓고, 동료와 연결하고, 제품 설명서를 찾으십시오. | 사용자는 자신의 역할에 할당된 기능에 액세스할 수 있습니다. |