ITSM용 워크포스 최적화의 작업 스케줄러
중앙 위치에서 모든 팀의 작업을 관리합니다. 전체 팀의 작업 부하에 대한 가시성을 확보할 수 있습니다. 달력 인터페이스에서 팀 작업의 복잡성 수준, 작업을 수행할 수 있는 인원을 평가하고 작업을 할당하거나 재할당할 수 있습니다.
다음은 에 대한 작업 스케줄러개요입니다.
이미지에서는 에 대한 작업 스케줄러개략적인 개요를 제공합니다.
관리자는 다음을 수행할 수 있습니다.
- 관리자가 작업 큐에서 볼 수 있는 작업 구성을 만듭니다. 작업 구성 설정에 대한 자세한 내용은 작업 구성 설정을 참조하십시오.
- 작업 스케줄러 카드를 생성하고 필요에 따라 구성합니다. 자세한 내용은 Next Experience UI 빌더를 사용하여 작업 스케줄러 카드 생성을 참조하십시오.
- 작업 스케줄러 카드를 작업 구성과 연결합니다. 자세한 내용은 작업 스케줄러 카드를 작업 구성에 연결을 참조하십시오.
관리자는 다음을 수행할 수 있습니다.
- 사용자 지정 사전 설정 필터를 생성하여 사용자에게 중요한 항목에 따라 작업 항목의 우선순위를 지정합니다.
- 작업 유형에 따라 필터를 정의할 수 있습니다. 예를 들어 우선순위 1 및 우선순위 2로 범주화되는 인시던트에 대한 필터를 설정할 수 있습니다.
- 사용 사례를 기반으로 필터를 정의할 수도 있습니다. 예를 들어 다른 단위보다 VIP 비즈니스 단위의 카탈로그 작업을 우선시하려면 필터에 해당 조건을 정의할 수 있습니다.
- 가장 관련성이 높은 작업 항목을 표시하도록 작업 큐를 구성합니다.
- 기술 권장 사항에 따라 작업 항목을 할당합니다.
- 팀의 교대조에 따라 작업 항목을 할당합니다.
자세한 내용은 팀의 기술과 역량에 따라 작업 할당을 참조하십시오.
ITSM용 워크포스 최적화의 작업 스케줄러 시작하기
스케줄링 모듈에서 완료해야 하는 작업을 쉽게 찾을 수 있습니다.
| 혜택 | 역할 | 작업 스케줄러에서 완료할 작업 찾기 |
|---|---|---|
| 작업 스케줄러 활성화 위치.ITSM용 워크포스 최적화 | 관리자 | 작업 스케줄러 활성화 |
| 에 사용된 작업 스케줄러시스템 속성과 같은 구성요소를 참조하십시오. | 모든 작업 스케줄러 역할 | ITSM용 워크포스 최적화의 작업 스케줄러에서 사용되는 구성요소 이해 |
| 관리자가 팀의 기술, 가용성 및 업무량에 따라 작업 항목을 할당할 수 있도록 설정합니다 작업 스케줄러 . | 작업 스케줄러 관리자 | ITSM용 워크포스 최적화의 작업 스케줄러 설정 |
| 가장 관련성이 높은 작업 항목을 표시하도록 작업 큐를 사용자 지정하여 팀의 작업 할당을 간편하게 관리합니다. | 작업 스케줄러 관리자 | ITSM용 워크포스 최적화의 작업 스케줄러 사용 |