작업 구성 설정

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 2분

    • 작업 항목에 대한 작업 구성을 생성합니다. 관리자가 분석하려는 핵심 정보를 표시하는 필터를 추가합니다. 이 작업 구성은 작업 항목이 관리자 작업 공간의 달력에 작업 스케줄러 표시되는 방식을 결정합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_wfo_work_sched.admin

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 업무 스케줄러 > 작업 구성.
    2. 새로 만들기를 클릭합니다.
    3. 양식에서 필드를 채웁니다.
      필드 설명
      이름 작업 구성의 고유한 이름입니다.
      테이블 작업 구성을 생성할 테이블입니다.
      기본적으로 다음 테이블을 사용하여 작업 구성을 생성할 수 있습니다.
      • 카탈로그 작업
      • 변경 요청
      • 변경 작업
      • 인시던트
      • 상호작용
      • 문제
      • 요청
      • 요청 항목
      설명 필드 작업 항목을 설명하는 데 사용할 선택한 테이블의 필드입니다.
      필드에 할당 작업 항목에 에이전트를 할당하는 데 사용할 선택한 테이블의 필드입니다.
      담당 그룹 필드 그룹을 작업 항목에 할당하는 데 사용할 선택한 테이블의 필드입니다.
      시작 날짜 필드 작업 항목의 시작 날짜를 표시하는 데 사용할 선택한 테이블의 필드입니다.
      종료 날짜 필드 작업 항목의 종료 날짜를 표시하는 데 사용할 선택한 테이블의 필드입니다.
      기본 색상 관리자 작업 공간에 작업 항목 카드를 표시하는 기본 색상입니다.
      UX 앱 경로 이 작업 항목 유형에 대해 카드 레이아웃이 정의된 경로입니다. 경로가 경험 목록에 표시됩니다 UI 빌더 . 이 UX 앱 경로는 작업 항목 카드의 레이아웃을 결정합니다. 기본적으로 기본 카드로 설정되어 다음 필드를 표시합니다.
      • 설명 필드
      • 필드에 할당
      • 담당 그룹 필드
      • 시작 날짜 필드
      • 종료 날짜 필드
      추가 필드가 필요한 경우 추가 필드 필드에 추가해야 합니다. 카드 레이아웃 정의에 대한 자세한 내용은 UI 빌더를 사용하여 작업 스케줄러 카드 생성을 참조하십시오.
      순서 작업 항목의 표시 순서입니다.
      추가 필드
      중요사항:
      관리자 작업 공간의 작업 항목 카드에 표시할 선택한 테이블에 추가 필드가 필요한 경우 이 필드에 추가해야 합니다.
      일치 규칙 작업 구성에 대한 일치 규칙을 선택합니다.
    4. 양식 헤더를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 제출을 클릭합니다.
    5. 작업 구성 필터를 생성합니다.
      1. 작업 구성 필터 관련 목록에서 신규를 클릭합니다.
      2. 이름 필드에 필터의 고유한 이름을 입력합니다.
      3. 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 양식을 저장하여 선택한 테이블을 추가합니다.
      4. 작업 구성 필터에 원하는 조건을 추가합니다.
        조건 추가에 대한 자세한 내용은 조건 작성기를 참조하십시오.
      5. 업데이트를 선택합니다.