ITSM용 워크포스 최적화의 기술 예측 설정
인시던트 해결에 사용된 기술 에이전트를 기반으로 기술 데이터를 수집합니다. 에이전트가 유사한 미해결 인시던트를 해결할 수 있도록 해당 기술을 권장하려면 지도 학습을 사용합니다. 또한 인시던트 해결에 기술이 사용되는 방식에서 패턴을 찾고 자율 학습을 사용하여 에이전트의 기술을 추천할 수 있습니다.
시작하기 전에
예측 인텔리전스 모델을 교육하려면 인스턴스에서 설정하고 구성해야 합니다. 자세한 내용은 예측 인텔리전스를 참조하십시오.
Skill Recommendation 애플리케이션 플러그인(com.snc.sre)을 활성화하여 기술 추천에 예측 인텔리전스를 사용합니다.필요한 역할: sn_sre.admin