ITSM용 워크포스 최적화의 스케줄링 구성요소
ITSM용 워크포스 최적화 에는 에이전트 교대조와 일정을 관리하는 역할 및 기본 동작을 구성하는 속성이 있습니다.
역할
| 역할 이름 [name] | 설명 | 포함하는 역할 |
|---|---|---|
| 교대조 계획 수립 사용자 [sn_shift_planning.user] | 일정 및 교대조를 볼 수 있는 기능을 포함하여 일정에 대한 읽기 권한을 부여합니다. | |
| 교대조 계획 수립 에이전트 [sn_shift_planning.agent] | 에이전트에 해당 달력에 대한 액세스 권한을 부여합니다. 에이전트는 교대조 교환 또는 휴가를 요청할 수 있습니다. | sn_shift_planning.user |
| 교대조 계획 수립 관리자[sn_shift_planning.admin] | 일정과 근무 교대조를 생성, 읽기, 업데이트 및 삭제(CRUD)할 수 있는 관리자 권한을 부여합니다. |
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속성
| 속성 | 설명 |
|---|---|
| sn_itsm_ mobile_agent.events_query_days_past | 교대조에 대한 최대 지난 이벤트 일 수가 모바일 애플리케이션에 표시될 수 있습니다. -1에서 -31 범위의 값을 입력할 수 있습니다.
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| sn_itsm_ mobile_agent.events_query_days_future | 교대조에 대한 최대 미래 이벤트 일 수가 모바일 애플리케이션에 표시될 수 있습니다. 1에서 90 범위의 값을 입력할 수 있습니다.
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| sn_uib_agent_sp.allow_agent_edit_break | 에이전트가 교대조 범위에서 휴식 시간의 시작 및 종료 시간을 편집할 수 있습니다.
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| sn_uib_agent_sp.allow_agent_add_remove_break | 에이전트가 교대조 범위에서 휴식 시간을 추가하거나 제거할 수 있습니다.
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| sn_shift_planning.number_of_days_to_cache | 에이전트 일정을 캐시할 일 수입니다.
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| sn_shift_planning.max_shifts_to_autoassign | 자동 할당될 일정 계획의 기본 교대조 수입니다.
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| sn_shift_planning.max_shifts_allowed_for_signup | 에이전트가 일정 계획 내에서 등록할 수 있는 최대 교대조 수입니다.
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| sn_shift_planning.enable_agent_signup | 에이전트가 자신의 교대조에 등록할 수 있도록 합니다.
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| sn_shift_planning.enable_schedule_signup_link | 에이전트가 등록했으며 기한이 현재 날짜 및 그 이후인 방문 페이지의 예정 섹션 서비스 운영 작업 공간 에서 링크를 활성화하거나 비활성화합니다.
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| sn_shift_planning.days_to_signup_due_date | 에이전트와 관리자에게 통보되는 교대조 등록 기한 전 일수입니다.
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| sn_shift_planning.display_shift_name | 교대조 이름을 표시하려면 이 속성을 true로 설정합니다. 값을 false로 설정하면 이벤트 유형이 표시됩니다.
주: 속성 값에 대한 변경 사항이 적용되려면 24시간이 걸립니다. 변경 사항을 즉시 보려면 예약된 작업을 실행합니다.Shift Planning - Delete All Agent Schedules Cache |
| assignShiftAgentsTypeaheadDisableAutoClose | 에이전트가 선택될 때마다 이 교대조에 에이전트 자동 완성 목록에 에이전트 할당 닫기를 끕니다. 애플리케이션 네비게이터에서 sys_ux_page_property를 입력합니다 . LIST를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
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| sn_wfo_outlook.enable_outlook_sync |
에이전트의 달력과 달력 간의 동기화를 켜려면 이 속성을 예로 설정합니다.Microsoft Outlook
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예약된 작업
| 이름 | 설명 |
|---|---|
| 교대조 계획 수립 - 모든 에이전트 일정 캐시 삭제 | sn_shift_planning_agent_availability 테이블에서 캐시를 삭제합니다.
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사용자 기본 설정
다음으로 이동 을 클릭하고 아래 테이블에 나열된 기본 설정을 추가합니다.
주:
사용자 기본 설정 구성에 대한 자세한 내용은 사용자 기본 설정을 참조하십시오.시스템 전반의 사용자 기본 설정을 설정하려면 시스템 확인란을 선택합니다.
| 사용자 기본 설정 | 설명 |
|---|---|
| workspace.onCallShiftsPageSize | 교대조 측면 패널의 당직 교대조 탭에서 페이지당 볼 최대 당직 교대조 수를 설정합니다.
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| workspace.workShiftsPageSize | 교대조 측면 패널의 근무 교대조 탭에서 페이지당 볼 최대 근무 교대조 수를 설정합니다.
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| workspace.schedulePlanPageSize | 일정 측면 패널에서 페이지당 볼 예약 계획의 최대 수를 설정합니다.
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