최종 사용자 및 역할

관리자는 채널 관리자를 위한 방문 페이지를 만들거나 사용자 지정할 수 있습니다. 자세한 내용은 작업 공간에 대한 사용자 지정 방문 페이지 만들기를 참조하세요. 방문 페이지가 여러 개인 경우 방문 페이지의 순서를 설정할 수 있습니다. 순서가 낮을수록 페이지를 표시하는 우선 순위는 높습니다.

사용 케이스

채널 관리자는 위반된 SLA 수, 중요한 우선순위를 가진 미결 인시던트 수, 한 위치에서 할당되기를 기다리는 작업 항목 수와 같은 주요 정보를 모니터링할 수 있습니다.

퍼포먼스 분석 표시기

이번 주에 종결된 인시던트: 이번 주에 종결된 인시던트 수입니다.

세부 항목

데이터 시각화

직위	유형	소스 테이블 또는 데이터베이스 뷰	설명
미결 중요	단일 점수	인시던트 [incident]	중요 우선순위의 미해결 인시던트 수입니다.
미할당	단일 점수	인시던트 [incident]	할당되지 않은 미해결 인시던트 수입니다.
에스컬레이션됨	단일 점수	인시던트 [incident]	에스컬레이션된 미결 인시던트 수입니다.
SLA를 위반함	단일 점수	작업 SLA [task_sla]	서비스 수준 계약을 위반한 미결 인시던트 수입니다.
업데이트됨 > 7일	단일 점수	인시던트 [incident]	지난 7일 동안 업데이트되지 않은 미결 인시던트 수입니다.
30일간 미결	단일 점수	인시던트 [incident]	지난 30일 동안 업데이트되지 않은 인시던트 수입니다.
진행 중인 채팅​	단일 점수		에이전트가 현재 문제를 해결하면서 고객과 채팅 중인 미결 상호작용의 수입니다.
도움 요청됨	단일 점수		에이전트가 문제를 해결하기 위해 고객과 채팅하는 동안 관리자의 도움을 요청 중인 현재 미결 상호작용 수입니다.
에이전트 분포	막대형 차트	현재 상태 [awa_presence_state]	작업 할당에 분포된 에이전트의 현재 참석 상태입니다.
대기 중인 작업 항목	단일 점수		현재 할당 대기 중인 작업 항목 수입니다.
가용 에이전트	단일 점수		현재 작업 항목에 대해 작업할 수 있는 에이전트 수입니다.
총 미결 인시던트	막대형 차트		다양한 워크플로우 상태에 있고 종결되지 않은 총 인시던트 수입니다.