팀의 일정 추적 및 관리

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 한 위치에서 팀의 일정을 생성, 업데이트 또는 모니터링합니다. 할당 그룹 내의 에이전트에 대한 교대조 교환 또는 휴가에 대한 요청을 승인하거나 거부할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_shift_planning.admin

    이 태스크 정보

    팀 달력을 사용하여 할당 그룹별로 모든 에이전트 목록에 액세스할 수 있습니다. 에이전트에 대한 교대조를 선택하면 휴식 시간을 포함한 에이전트의 업무 일정을 볼 수 있습니다. 각 그룹에 대해 매 시간별로 예약된 에이전트 수를 볼 수도 있습니다.

    프로시저

    1. 에이전트의 교대조를 수정합니다.
      해당 교대조를 포함하는 일정은 미리 보기 또는 게시됨 상태여야 합니다.
      1. 다음으로 이동 ITSM용 워크포스 최적화 > 관리자 작업 공간.
      2. 일정 아이콘( 일정 아이콘)을 클릭합니다.
      3. 팀 달력 탭에서 일정을 수정하려는 에이전트의 교대조를 탐색하여 가리킵니다.
      4. 교대조 팝업 창에서 편집 아이콘( 편집 아이콘)을 클릭합니다.
      5. 필요한 경우 에이전트의 교대조를 수정합니다.
        주:
        기존 교대조에 휴식이 있는 경우 휴식을 더 추가할 수 있습니다.
      6. 저장을 클릭합니다.
    2. 에이전트의 휴가 또는 다른 에이전트와 교대조 교환을 승인하거나 거부합니다.
      주:
      휴가 또는 교대조 교환 시작 날짜 이틀 전에 요청을 승인해야 합니다. 그렇지 않은 경우 승인은 자동으로 거부됩니다. 관리자는 이 기본 설정을 변경할 수 있습니다. 자세한 내용은 구성 가능한 작업 공간의 ITSM용 워크포스 최적화의 스케줄링에서 휴가 및 교대조 교환 요청 승인에 대한 기한 설정을 참조하십시오.
      1. 승인을 클릭합니다. 큐의 모든 에이전트 요청과 각 요청에 대한 상세 정보를 볼 수 있습니다. 작성 필드를 사용하여 에이전트와 통신할 수 있습니다.
      2. 승인 또는 거부하려는 요청을 선택하고 다음 중 하나를 수행합니다.
        • 요청을 승인하려면 승인을 클릭합니다.
        • 요청을 거부하려면 거부를 클릭합니다.
      요청을 승인하면 일정이 팀 달력에서 승인에 따라 업데이트됩니다.