워크업 상호작용에서 작업

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 에이전트 작업 공간에서 워크업 약속을 관리합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_walkup.walkup_technician 또는 admin

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 작업 공간 경험 > 에이전트 작업 공간 홈.
    2. 사이드바에서 받은 편지함을 선택합니다.
    3. 상태를 사용 가능으로 설정합니다.
      아직 워크업 상호작용이 할당되지 않은 경우 워크업 상호작용 작업이 받은 편지함에 자동으로 푸시됩니다.
    4. 수락을 선택합니다.
    5. 상세 페이지에서 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.
      옵션설명
      중단 워크업 상호작용 거부
      수용 워크업 상호작용 수용
    6. 상호작용이 이미 할당된 경우 목록 > 워크업 > 내 할당 Walk-up.
    7. 워크업 목록에서 위치 키오스크를 선택합니다.
    8. 목록에서 위치에 할당된 키오스크를 선택합니다.
    9. 워크업 위치 키오스크 페이지에서 체크인을 선택합니다.
      주:
      워크업 위치 키오스크는 키오스크 표시 옵션을 사용하는 경우에만 표시됩니다.
    10. 할당받은 워크업 페이지에서 나에게 할당된 워크업 상호작용을 선택합니다.
    11. 요청을 이행하거나 해결한 후 워크업 상호작용의 상태를 완료 종결로 설정합니다.