애플리케이션 네비게이터에 있는 에이전트 모듈을 워크업 경험 이용해 상호작용을 수동으로 할당하고 관리하는 방법은 다음 문서를 수동으로 워크업 경험 상호작용 관리참조하십시오.

에이전트는 받은 편지함에서 에이전트 작업 공간 상태를 설정하여 상호작용 수락 준비 상태를 나타냅니다. 상태 옵션은 근무 가능, 부재중 및 오프라인입니다.

상호작용을 워크업 받은 편지함으로 자동 푸시하더라도, 에이전트는 언제든 워크업 큐에 있는 누구와도 함께 작업할 수 있습니다.

워크업 받은 편지함이나 할당받은 내 워크업 목록에서 자동으로 할당된 워크업 큐 상호작용을 확인합니다. 지원하는 큐의 모든 열림 - 미할당 상호작용을 볼 수도 있습니다.

를 사용하면 에이전트 작업 공간 하나의 편리한 인터페이스를 사용하여 모든 관련 워크업 상호작용 및 약속, 케이스, 요청자 계정 및 접촉 창구, 인시던트, 요청 등의 목록을 볼 수 있습니다. 관련 상호작용 목록에는 워크업 경험 다음 항목이 포함됩니다.