Service Desk 팀 대시보드 사용
서비스 데스크 관리자는 서비스 데스크 팀 대시보드를 사용하여 인시던트 및 요청 항목 백로그, 팀 MTTR 등의 핵심 성과 메트릭을 볼 수 있습니다.
서비스 데스크 팀 대시보드를 보려면 service_desk_manager 역할이 있어야 합니다.
핵심 성과 메트릭은 다음과 같습니다.
- 인시던트 및 요청 항목 모두에 대한 백로그 상태입니다.
- 팀 성과 메트릭:
- 팀 MTTR
- SLA를 누락한 인시던트입니다.
- 재할당된 티켓
할당 그룹 및 날짜 범위를 기준으로 성과 데이터를 필터링할 수 있습니다.