서비스 포트폴리오 관리에서 포트폴리오 생성
각각 고유한 분류 구조로 단일 서비스 포트폴리오 또는 다중 서비스 포트폴리오를 만들 수 있습니다. 서비스 포트폴리오를 사용하면 현재 IT 서비스의 전체 뷰를 볼 수 있습니다. 또한 향후 사용할 수 있는 서비스와 과거에 있었던 서비스도 볼 수 있습니다.
시작하기 전에
필요한 역할: portfolio_admin
이 태스크 정보
서비스 포트폴리오를 만든 다음 분류 노드를 정의합니다. 서비스 포트폴리오를 만든 후에는 플랫폼 내에서 이것을 편집하고 에서 그 성과 DPM(디지털 포트폴리오 관리)를 모니터링할 수 있습니다.
중요사항:
기존 고객은 다음으로 이동하여 개선된 포트폴리오 구조에 옵트인할 수 있습니다. 서비스 포트폴리오 관리 > 관리 > 구성 > 새 포트폴리오 옵트인. 개선된 구조는 노드를 사용하며 의 레이어와 가중 점수 서비스 소유자 작업 공간를 사용하지 않습니다. 고객이 개선된 포트폴리오 구조를 옵트인한 후에는 이전 구조로 되돌릴 수 있는 옵션이 없습니다. 자세한 내용은 서비스 포트폴리오 관리 포트폴리오를 참조하십시오. 신규 고객에게는 기본적으로 개선된 포트폴리오 구조가 제공됩니다.
주:
다음 절차는 SPM 고급 사용자 뷰를 반영합니다.
프로시저
- 다음으로 이동 모두 > 서비스 포트폴리오 관리 > 서비스 포트폴리오 을 클릭하고 새로 만들기를 선택합니다.
-
양식에서 필드를 채웁니다.
표 1. 서비스 포트폴리오 양식 필드 설명 이름 서비스 포트폴리오(예: IT 서비스 포트폴리오)의 성격을 반영하는 고유한 이름입니다. 간단한 설명 서비스 포트폴리오에 대한 간략한 정보입니다. 설명 소프트웨어 및 네트워크 지원 계층 등의 서비스 포트폴리오에 대한 포괄적인 정보입니다. 시장 범위 서비스의 한계를 정의하는 자세한 서비스 매개변수입니다. 예를 들어, 포트폴리오 서비스 사용자. 서비스 포트폴리오 소유자 포트폴리오를 소유한 사람으로, 일반적으로 CIO(최고 정보 책임자)급입니다. 이 사람은 portfolio_editor 역할을 가지고 소유한 포트폴리오만 보고 업데이트할 수 있습니다. 서비스 포트폴리오 관리자 portfolio_admin 역할을 가지고 있으며 서비스 포트폴리오를 관리할 권한이 있는 사람입니다. portfolio_admin은 다음을 포함한 모든 유형의 포트폴리오 기록을 만들고, 읽고, 업데이트하고, 삭제할 수 있습니다. - 포트폴리오
- 분류 수준 및 노드
- 서비스 및 서비스 오퍼링
- 관계
- 성과 기준
서비스 오퍼링 자동 생성 선택하면 서비스당 제공 수 필드가 표시되어 자동으로 생성할 서비스 제공 수를 선택할 수 있습니다.
모든 서비스에는 서비스 오퍼링이 있어야 합니다. 자동 생성 확인란을 사용하여 서비스 오퍼링을 만들면 다음과 같은 상황이 발생합니다.- 서비스 오퍼링은 명명 규칙 <service name> Offering1을 사용하여 생성됩니다. 이 숫자는 사용자가 생성한 오퍼링 수를 나타냅니다. 두 개를 만든 경우 두 번째 오퍼링 이름은 <service name> Offering2입니다.
- 서비스 오퍼링은 상위 서비스에서 다음 필드를 상속합니다.
- 소유자
- 제공 관리자
- 위임
- 상태
- 서비스 분류
- 자동 생성된 서비스 오퍼링은 서비스의 오퍼링 관련 링크에 있습니다.
중요사항:다음 성과 필드는 사용되지 않는 플러그인을 사용하는 경우에만 나타납니다.서비스 소유자 작업 공간 의 사용 중단 서비스 소유자 작업 공간에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 .성과 점수 상한 임계값 에서 표시기가 주황색에서 녹색으로 바뀌는 지정된 상한 임계치 백분율 포인트입니다 서비스 소유자 작업 공간. 색상 변경 외에 기본 백분율은 80입니다. 성과 점수 하한값 에서 표시기가 주황색에서 빨간색 서비스 소유자 작업 공간으로 바뀌는 지정된 하한 임계치 백분율 지점입니다. 색상 변경 외에 기본 백분율은 60입니다. 기본 성과 메트릭 추가 서비스 포트폴리오를 생성할 때 5개의 메트릭을 추가하는 옵션입니다. 확인란의 선택을 취소하여 메트릭을 추가하지 않을 수 있습니다. 추가된 기본 메트릭은 다음과 같습니다.- 가용성
- 고객 만족도
- 중요한 인시던트
- 활동
- 위반된 서비스 수준 계약(SLA)
주:이 필드는 서비스 포트폴리오 기록에서 숨겨집니다. 기록을 생성할 때만 나타납니다.새 제공에 대한 균등 가중치 성과 메트릭 활성화되면 이 포트폴리오의 일부로 오퍼링이 생성될 때마다 각 메트릭의 성과 가중치가 균등하게 분배됩니다. 예를 들어, 각 기본 메트릭의 가중치는 20%입니다. 주:인스턴스가 서비스 오퍼링 양식과 통합 재무 관리 되고 예상 지출 비용 모델 필드가 구성된 경우 포트폴리오에 대한 예상 지출 상세 정보가 표시됩니다. -
제출을 선택하여 서비스 포트폴리오를 저장하거나 편집 후 업데이트를 선택합니다.
새로 만든 서비스 포트폴리오가 서비스 포트폴리오 모듈 목록에 나타납니다.
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목록에서 새로 만든 서비스 포트폴리오 이름을 선택합니다.
분류 노드, 포트폴리오 메트릭 및 분류 노드 가중치 관련 목록이 서비스 포트폴리오 양식에 나타납니다. 서비스 포트폴리오 구조 내에서 분류 노드 생성 및 추가에 대한 자세한 내용은 서비스 포트폴리오 관리 분류를 참조하십시오.