서비스 포트폴리오 관리 포트폴리오
서비스 포트폴리오는 현재 사용 가능한 서비스, 가능한 미래 서비스 및 과거에 있었던 서비스에 대한 전체 최상위 뷰를 나타냅니다. 서비스가 비즈니스에 미치는 영향을 평가하고 고유한 분류 구조, 소유자 및 시장 범위를 갖춘 단일 포트폴리오 또는 여러 포트폴리오에서 관리합니다.
포트폴리오 개요
전체 성과 점수와 예상 지출을 포함하여 서비스 포트폴리오에 대한 유용한 지식을 얻습니다. 이러한 정보는 서비스 예산을 책정하고 새 서비스 추가 및 더 이상 비즈니스에 유익하지 않은 서비스 폐기에 관해 정보에 입각한 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.
서비스 포트폴리오를 정의 가능한 노드, 서비스 및 서비스 오퍼링으로 구성된 계층 조직을 보유하는 컨테이너로 생각하십시오. 의 서비스 포트폴리오 관리 분류는 포트폴리오 레이어 및 관련 서비스의 분류를 나타냅니다(레거시 포트폴리오는 레이어를 사용합니다. 참고 참조). 일반적으로 분류는 일반적인 전체 수준의 관점에서 서비스 오퍼링과 같은 특정 수준으로 구조화됩니다. 이러한 동적 분류 구조를 사용하여 다양한 방식으로 서비스 포트폴리오를 구성할 수 있습니다.
표준 및 레거시 포트폴리오 구조
릴리스 이전 Utah 에는 서비스 포트폴리오 관리 하나의 포트폴리오 구조가 제공되었습니다. Utah 릴리스 및 그 이후로 기존 고객은 시스템 속성을 통해 옵트인하여 레거시 구조에서 개선된 표준 구조로 이동할 수 있습니다.
기존 고객이 표준 포트폴리오 구조에 옵트인하면 모든 서비스 포트폴리오가 업그레이드됩니다. 기존 포트폴리오는 그대로 유지되지만 성과 메트릭, 점수 및 가중치는 더 이상 사용할 수 없습니다. 개선된 표준 서비스 포트폴리오를 사용하면 KPI(핵심성과지표) 그룹을 DPM(디지털 포트폴리오 관리) 사용하여 서비스, 노드 및 포트폴리오 성과를 보고할 수 있습니다.
- 동일한 포트폴리오 내에서 깊이가 다른 포트폴리오 구조를 생성합니다.
- 시간이 지나면서 필요에 따라 포트폴리오 구조를 업데이트하여 포트폴리오 영역에 깊이를 추가하거나 제거합니다.
- "레이어"가 제거되더라도 새 구조로 기존 포트폴리오에서 작업합니다.
portfolio_admin는 다음으로 이동할 수 있습니다. 시스템 속성 [standard_portfolio_construct.turn_on]에 액세스합니다. 기존 고객만 이 메뉴 경로를 볼 수 있습니다. 신규 고객은 기본적으로 표준 포트폴리오 구조를 사용하기 때문에 이 메뉴 경로를 사용할 수 없습니다.
- 레거시 포트폴리오 구조로 되돌릴 수 없습니다.
- 에서 가중치 및 성과 메트릭을 더 이상 사용할 수 없으므로 성과 점수 서비스 소유자 작업 공간 에 액세스할 수 없습니다.
| 표준 서비스 포트폴리오에 옵트인 | 옵트인하지 않음 - 레거시 서비스 포트폴리오 유지 |
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옵트인하면 대화 상자에서 다음과 같은 중요한 측면과 고려 사항을 제공합니다. 확인란을 선택하여 옵트인하거나 옵트인하지 않을지 결정합니다(예 또는 아니요).
- 평균 SLA 성과[ServiceOffering.MetricData.SLA.Daily]
- 평균 고객 만족도[ServiceOffering.MetricData.CSAT.Daily]
- 평균 가용성[ServiceOffering.MetricData.Availability.Daily]
- 평균 요청 활동[ServiceOffering.MetricData.Activity.Daily]
포트폴리오 관리
- 포트폴리오에서 서비스를 추가하고 제거합니다.
- 포트폴리오의 서비스를 분류하는 방법을 결정합니다.
- 포트폴리오 분류를 업데이트합니다.
- 포트폴리오 상세 정보를 업데이트합니다.
- 서비스 및 서비스 오퍼링을 업데이트합니다(service_editor 역할에도 액세스 권한이 있음).
- 서비스의 상위 항목을 재지정합니다(service_editor 역할에도 액세스 권한이 있음).