서비스 운영 작업 공간에서 문제 작업 수행
수명주기를 통해 문제 및 문제 작업을 관리하고, 임시 해결책 또는 수정 사항을 관련 인시던트와 공유하고, 알려진 오류 문서를 생성하여 인시던트를 회피하십시오.
시작하기 전에
기본 문제 수명주기를 사용하지 않는 경우, 클래식 환경을 계속 사용하여 수명주기 전체에서 문제 또는 문제 작업을 관리할 수 있습니다. 문제 작업 기록 페이지에서 문제 작업 계속 을 선택하여 상태 전환을 할 수 있는 사용자 인터페이스로 ServiceNow AI Platform 리디렉션합니다. 문제의 상태 전환에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 문제의 수명주기.
기본 문제 수명주기는 문제 관리 베스트 프랙티스 - Madrid - 상태 모델(com.snc.best_practice.problem.madrid.state_model) 플러그인에 포함됩니다. 문제 관리 마이그레이션 유틸리티 스토어 애플리케이션을 사용하여 이 플러그인을 활성화하고 기록을 기본 문제 수명주기로 마이그레이션하십시오.
필요한 역할: itil 또는 problem_task_analyst(문제 작업의 상태를 변경하거나 삭제하기 위한 경우)
프로시저
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문제 작업 기록 페이지에서 다음 작업 중 하나를 수행합니다.
옵션 설명 자신에게 문제 작업 할당 나에게 할당을 선택합니다. 문제 작업 평가 평가를 선택하고 필수 필드를 채웁니다. 문제 작업에 대한 작업 시작 작업 시작을 선택합니다. 문제 작업 취소 작업 취소를 선택하고 필수 필드를 입력합니다. 문제 작업 삭제 추가 작업 아이콘( 
)을 선택하고 삭제를 선택합니다.문제 작업의 빠른 해결에 도움이 되는 지식 문서 또는 기록 첨부 - 상황별 측면 패널에서 에이전트 지원 아이콘(
)을 선택합니다. - 자원을 검색하고 필요한 작업을 수행합니다.
문제 작업에 첨부 파일 추가 상황별 측면 패널에서 첨부 파일 아이콘( 
)을 선택합니다.기록에 쉽게 접근할 수 있도록 기록 페이지 URL을 복사합니다. 추가 작업 아이콘( )을 선택하고 URL 복사를 선택합니다.문제 작업 완료 완료를 선택하고 필수 필드를 채웁니다. 재사용할 템플릿 생성 상황별 측면 패널에서 템플릿 아이콘( 
)을 선택합니다.문제 작업 재평가 진행 중 또는 종결 상태의 문제 작업에서 재평가를 선택합니다. 상태가 평가로 변경됩니다. - 상황별 측면 패널에서 에이전트 지원 아이콘(