에스컬레이션 트리거 및 정책
에스컬레이션 트리거 규칙 및 정책을 생성하여 사용자, 알림 및 당직 에스컬레이션 기본 설정을 구성합니다.
이 태스크 정보
시작하기 전에
필요한 역할: rota_manager, rota_admin
프로시저
-
다음으로 이동 을 클릭하고 다음 옵션 중 하나를 사용합니다.
- 일정 메뉴:
- 일정 메뉴를 선택하고 교대조 카드를 선택한 다음
아이콘을 클릭합니다. - 에스컬레이션 정책 탭을 선택하고 팀 기록 열기를 클릭합니다.
- 일정 메뉴를 선택하고 교대조 카드를 선택한 다음
- 팀 메뉴:
- 팀 메뉴를 선택하고 드롭다운에서 모든 교대조를 선택한 다음 교대조 카드를 선택합니다.
- 에스컬레이션 트리거 및 정책 탭을 선택합니다.
- 일정 메뉴:
-
양식에서 필드를 채웁니다.
필드 설명 활성 정책을 활성화 또는 비활성화하는 옵션입니다. 처음부터 새로 생성 또는 템플릿에서 생성 자체 정책을 생성하거나 관리자가 생성한 템플릿을 사용하는 옵션입니다. 설명 정책을 설명하는 텍스트입니다. 교대조에서 활성 에스컬레이션 정책을 적용할 수 있는 교대조입니다. 목록 메뉴에서 선택합니다. 확인란을 사용하여 이를 기본값으로 설정합니다. 기본값으로 사용 교대조를 에스컬레이션 정책의 기본값으로 설정하는 옵션입니다. 순서 에스컬레이션 정책이 실행되는 순서입니다. 팀에 에스컬레이션 트리거가 여러 개 있는 경우 순서 번호가 낮은 항목이 먼저 선택됩니다. 조건 정책에 대한 조건입니다. 테이블 및 조건 세트를 선택합니다. 이러한 조건은 에스컬레이션 트리거에 의해 에스컬레이션이 시작된 후에 확인됩니다. 조건이 충족되면 정책이 실행됩니다. 에스컬레이션 단계 모달을 사용하여 추가할 수 있는 에스컬레이션 단계입니다. 완료되면 완료를 선택합니다. 에스컬레이션 알림 정책에 대한 알림 조건을 설정합니다. 사용자 기본 설정 무효화, 수동 설정 또는 템플릿 사용을 전환합니다. 알림 단계 추가 추가할 수 있는 이메일, 전화 또는 SMS와 같은 알림 단계입니다. 원하는 만큼 시도를 추가할 수 있습니다. 완료되면 완료를 선택합니다. -
양식에서 필드를 채웁니다.
표 1. 에스컬레이션 트리거 양식 필드 설명 에스컬레이션 트리거 이름 트리거의 이름입니다. 활성 트리거를 활성화 또는 비활성화하는 옵션입니다. 순서 트리거 규칙이 실행되는 순서입니다. 팀에 에스컬레이션 트리거가 여러 개 있는 경우 순서 번호가 낮은 항목이 먼저 선택됩니다. 조건 테이블 및 조건 세트를 선택하여 트리거의 조건을 설정합니다. 조건이 충족되면 SRM 팀의 교대조에 대해 에스컬레이션 트리거가 트리거됩니다. 고급 옵션 트리거 작업 일치 조건 및 조건이 충족될 때 트리거되는 작업입니다. 가능한 값: - 하위 플로우
- 워크플로우
- 스크립트(서버 측 JavaScript)
트리거 워크플로우 실행할 워크플로우입니다. 트리거 작업이 워크플로우로 설정된 경우에만 사용할 수 있습니다. 트리거 하위 플로우 실행할 하위 플로우입니다. 트리거 작업이하위 플로우로 설정된 경우에만 사용할 수 있습니다. 주:트리거 규칙을 사용하여 당직 에스컬레이션 트리거 범주에 속하는 다음 하위 플로우를 구성할 수 있습니다.- 당직: 할당
- 당직: 할당 및 알림
- 당직: 확인을 통해 할당
- 당직: 이메일로 에스컬레이션
트리거 스크립트 실행할 스크립트(서버 측 JavaScript)입니다. 트리거 작업 필드가 스크립트로 설정된 경우에만 사용할 수 있습니다. 주:이 작업은 rota_admin 및 admin 역할이 있는 사용자만 사용할 수 있습니다.선택한 필드가 변경될 때마다 트리거 규칙 실행 지정된 트리거 필드의 필드 값이 변경될 때 트리거 규칙을 다시 실행하는 옵션입니다. 트리거 필드 변경 시 트리거 규칙을 다시 실행하는 특정 테이블의 필드 목록입니다. 예를 들어 테이블을 인시던트인 경우 할당 그룹, 우선순위 및 상태와 같은 필드를 선택할 수 있습니다. 주:- 이 필드는 트리거 실행 필드가 트리거 필드가 변경될 때마다 설정된 경우에만 표시됩니다.
- 트리거 규칙 테이블 구성 테이블을 사용하여 특정 테이블에 대해 표시할 필드를 구성할 수 있습니다. 에서 테이블에 액세스할 수 있습니다 SOW 관리자 센터. 자세한 내용은 ITSM 에 대한 구성 서비스 운영 작업 공간관리 및 에스컬레이션 트리거 규칙에 대한 테이블 구성 문서를 참조하십시오.