SOW에서 채팅 세션 탭 구성

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 관리자 센터에서 채팅 세션 탭 기능을 활성화하고 채팅 SLA 임계치 타이머 SOW 값을 구성합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: 관리자

    이 태스크 정보

    ITSM 의 구성 가능 작업 공간 채팅 세션 탭 SOW 기능을 활성화하고 기능이 적용되는 작업 공간을 선택합니다. 비활성 채팅에서 읽지 않은 메시지에 대해 에이전트에게 경고하는 두 개의 서로 다른 채팅 SLA 임계치 타이머에 대한 값을 선택할 수도 있습니다. 이러한 타이머는 비활성 채팅의 탭 색상을 변경하여 에이전트에게 경보를 보냅니다. 탭 색을 변경하는 방법에 대한 자세한 내용은 탭 색을 참조하십시오.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 서비스 운영 작업 공간 관리자 센터 > 개요.
    2. ITSM 코어 구성 섹션에서 상호작용 관리시 구성을 선택합니다.
    3. 정보 세션 탭을 시계 반대 방향으로 돌려 정보 세션 탭 옵션을 켭니다.
    4. 정보 세션 탭 섹션에서 다음을 수행합니다.
      1. SLA 위반 경고 타이머: 탭 색상이 보라색에서 노란색으로 바뀌도록 필드에 값을 입력합니다.
        SLA 위반 경고 타이머의 길이를 선택합니다. 이 타이머는 선택한 기간에 도달하면 탭 색상을 노란색으로 바꿉니다. 기본 설정은 첫 번째 새 메시지를 받은 후 30초입니다.
      2. 중요 SLA 위반 타이머: 탭 색이 노란색에서 빨간색으로 바뀌는 타이머 값을 입력합니다.
        중요 SLA 위반에 대한 타이머의 길이를 선택합니다. 이 타이머는 선택한 지속 시간에 도달하면 탭 색상을 빨간색으로 변경합니다. 기본 설정은 첫 번째 새 메시지를 받은 후 2분입니다.
    5. 저장을 선택합니다.