ITSM 기본 시스템에는 다음과 같은 지침이 포함됩니다.

표 1. 지침 설명

안내	설명
중요 인시던트에 연결	에이전트가 권장 기록에서 이 중요 인시던트 링크에 대한 링크를 클릭하여 현재 인시던트를 기존 중요 인시던트에 연결할 수 있으며, 이를 통해 중요 인시던트를 현재 인시던트의 상위 항목으로 설정할 수 있습니다.
중요 인시던트 제안	에이전트가 권장 인시던트를 중요 인시던트로 제안할 수 있습니다.
인시던트에 대한 문서 검토 및 첨부	에이전트가 인시던트에 대한 문서를 검토하고 첨부할 수 있습니다.
변경 요청 표시 [작업 없음]	에이전트가 변경 요청 상세 정보를 볼 수 있습니다.
Genius 결과 표시 [작업 없음]	에이전트가 어떠한 작업을 수행하지 않아도 Genius 결과의 상세 정보를 볼 수 있습니다.
문제 표시 [작업 없음]	에이전트가 어떠한 작업을 수행하지 않아도 문제의 상세 정보를 볼 수 있습니다.
[인시던트] KB 첨부	에이전트가 관련 정보를 보고 현재 인시던트에 KB 문서를 첨부할 수 있습니다.
[인시던트] 해결 복사	에이전트가 해결된 인시던트의 해결 방안을 현재 인시던트로 복사할 수 있습니다.
[인시던트] 미결 인시던트 연결	에이전트가 권장 기록에서 이 인시던트 링크에 대한 링크를 클릭하여 현재 인시던트를 기존 미결 인시던트에 연결할 수 있으며, 이를 통해 미결 인시던트를 현재 인시던트의 상위 항목으로 설정할 수 있습니다.
[인시던트] 미해결 문제 연결	에이전트가 권장 기록에서 이 문제 링크에 대한 링크를 클릭하여 현재 인시던트를 기존 미해결 문제에 연결할 수 있으며, 이를 통해 미해결 문제를 현재 인시던트의 상위 항목으로 설정할 수 있습니다.
[상호작용] 문서 검토 및 첨부	에이전트가 상호작용에 KB를 첨부하기 위한 관련 정보와 작업을 볼 수 있습니다.
[비-ML] 해결 복사	이 지침은 비-ML 권장 사항에만 사용됩니다. 에이전트가 해결된 인시던트의 해결 방안을 현재 인시던트에 복사할 수 있습니다.
[비-ML] 문제 생성	이 지침 작업은 중요 인시던트에 대한 문제 기록을 생성합니다.
[비-ML] 미결 인시던트 연결	이 지침은 특히 비-ML 권장 사항에만 사용됩니다. 에이전트가 미결 인시던트를 현재 인시던트에 연결할 수 있습니다.
[비-ML] 미해결 문제 연결	이 지침은 특히 비-ML 권장 사항에만 사용됩니다. 에이전트가 미해결 문제를 현재 인시던트에 연결할 수 있습니다.
[작업] 변경 요청 연결	에이전트가 변경 요청을 작업에 연결할 수 있습니다.
[작업] 인시던트 연결	에이전트가 인시던트에 대한 관련 정보와 작업을 볼 수 있습니다.
[작업] 중단 연결	에이전트가 중단을 작업에 연결하기 위한 관련 정보와 작업을 볼 수 있습니다.
[작업] 문제 연결	에이전트가 문제에 대한 관련 정보와 작업을 볼 수 있습니다.
[작업] 주문 항목	이 지침 작업은 카탈로그 항목의 관련 정보와 작업을 보여줍니다. 이 지침은 모든 작업 유형에 표시할 수 있습니다.
[비-ML] 알려진 오류 문서 작성	비 ML 권장 사항에만 적용할 수 있습니다. 영향력이 큰 문제에 대한 알려진 오류 문서를 생성합니다.