에이전트에 상호작용 자동 할당 활성화

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 받은 편지함에서 수락하거나 거부할 필요 없이 에이전트의 채팅 대화를 자동으로 수락합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: 관리자

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 고급 작업 할당 > 설정 > 할당 규칙.
    2. 채팅 - 최대 용량 할당 규칙을 선택합니다.
      AWA 할당 규칙에 대한 자세한 내용은 에이전트 할당 규칙 구성을 참조하십시오.
    3. 자동 할당 처리 관련 목록에서 다음 작업을 수행합니다.
      1. 작업 항목 자동 할당 사용 확인란을 선택합니다.
      2. 표시 옵션 목록에서 필요한 값을 선택합니다.
        • 받은 편지함 카드: 상호작용을 수락하고 에이전트 받은 편지함에 추가합니다. 에이전트는 받은 편지함에서 수락한 상호작용을 열 수 있습니다.
        • 받은 편지함 카드 및 작업 공간 탭: 상호작용을 수락하고 수락한 각 상호작용에 대한 탭을 엽니다.
    4. 업데이트를 클릭합니다.