중요 인시던트 관련 커뮤니케이션을 위한 공지 관리

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 4분

    • 서비스 포털 사용자에게 진행 중인 중요 인시던트에 대한 정보를 제공하는 메시지를 브로드캐스트하는 공지를 생성하고 관리합니다. 중요 인시던트 관리자는 (SOW)에서 서비스 운영 작업 공간 공지를 생성하고 배포할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: announcement_admin, sp_admin 또는 admin

    major_incident_manager은 에서 공지를 중요 인시던트 관리만들고 관리하는 데 필요한 역할을 상속해야 합니다.

    이 태스크 정보

    공지는 공지 배너 또는 공지 위젯 인스턴스에 표시될 수 있습니다. 자세한 내용은 Posting announcements to portal users 문서를 참조하십시오.

    프로시저

    1. 인시던트 기록 페이지에서 커뮤니케이션 탭을 선택합니다.
    2. 공지 관리를 선택합니다.
      모든 중요 인시던트 공지 기록 목록이 표시됩니다. 공지 기록을 선택하고 기록을 수정할 수 있습니다. 그렇지 않으면 새 공지 기록을 생성합니다.
    3. 새로 만들기를 선택합니다.
    4. 양식의 상세 정보 탭에서 필드를 채웁니다.
      필드 설명
      공지
      이름 공지에 표시되지 않는 내부 제목입니다.
      활성 공지를 활성화하는 옵션입니다. 공지를 숨기려면 활성 확인란의 선택을 취소합니다.
      직위 공지에 표시되는 제목입니다.
      시작 날짜 공지가 나타나기 시작하는 날짜 및 시간입니다.
      ~ 공지가 종료되는 날짜 및 시간입니다. 날짜 및 시간을 입력하지 않으면 비활성화될 때까지 공지 사항이 계속 표시됩니다.
      요약 공지에 표시할 텍스트입니다.
      스타일 표시 배너 공지의 배경색, 텍스트 색 및 텍스트 정렬을 정의합니다. 기본 시스템 스타일은 다음과 같습니다.
      • 일반: 파란색 배경과 왼쪽 맞춤된 흰색 텍스트입니다.
      • 긴급: 빨간색 배경과 왼쪽 맞춤된 흰색 텍스트입니다.

      배너에 나타나는 공지는 기본적으로 공지 기록에 정의된 표시 스타일을 사용합니다. 공지 위젯의 인스턴스에서 표시 스타일을 사용하려면 표시 스타일 인스턴스 사용 옵션을 선택할 수 있습니다.
      유형 공지가 표시되는 위치를 정의합니다. 기본적으로 공지는 다음 위치에 표시됩니다.
      • 배너: 의 배너 프레임 위에 있는 공지 배너입니다.서비스 포털
      • 위젯: 공지 위젯의 인스턴스입니다.

      공지 유형을 생성하여 공지를 표시할 다른 위젯 인스턴스를 정의할 수 있습니다.
      상형 문자 배너 공지에서 제목 왼쪽에 표시할 글리프입니다.
      글리프 대체 텍스트 화면 판독기에서 사용되는 글리프 아이콘의 대체 텍스트입니다.
      공개 로그인 전후에 사용자에게 공지를 표시하는 옵션입니다.
      우선 표시 다른 모든 공지 사항보다 먼저 공지를 표시하는 옵션입니다.
      주:
      먼저 표시로 설정된 기록이 두 개 있으면 시스템 속성에 정의된 정렬 순서가 glide.service_portal.announcement.default_sort_order 구현됩니다. 자세한 내용은 Service Portal properties 문서를 참조하십시오.
      역할 공지를 볼 수 있는 사용자 역할입니다. 비워 두면 공지가 모든 역할에게 표시됩니다.
      주:
      • 공개 확인란의 선택을 취소하면 공지를 볼 수 있는 사용자 역할을 정의할 수 있습니다.
      • 또는 공지에 대한 사용자 기준을 정의할 수 있습니다. 이렇게 하려면 공개 확인란을 설정 User criteria for Service Portal 하고 선택을 취소합니다. 공지는 액세스 기준을 통과한 사용자에게만 표시됩니다.
      비인증 한정 로그인하지 않은 사용자에게만 공지를 표시하는 옵션입니다.
      주:
      이 옵션은 공개 확인란을 선택한 경우에만 나타납니다.
      동작
      대상 클릭 공지 본문 아래에 대상 페이지 또는 URL이 열리는 링크를 만듭니다. 가능한 값:
      • 없음: 공지에 링크가 포함되어 있지 않습니다.
      • 페이지: 현재 브라우저 탭에서 페이지를 엽니다 서비스 포털 .
      • 현재 브라우저 탭의 URL: 현재 브라우저 탭에서 URL을 엽니다.
      • 새 브라우저 탭의 URL: 새 브라우저 탭에서 URL을 엽니다.
      상세 정보 페이지 현재 브라우저 탭에서 열리는 페이지입니다.
      주:
      이 옵션은 클릭 대상 필드가 페이지로 설정된 경우에만 적용할 수 있습니다.
      다음과 같은 경우 사용 가능
      상세 정보 URL 현재 또는 새 브라우저 탭에서 열리는 URL입니다.
      주:
      이 옵션은 클릭 대상 이 현재 브라우저 탭의 URL 또는 새 브라우저 탭의 URL로 설정된 경우에만 적용할 수 있습니다.
      상세 정보 링크 텍스트 페이지 또는 URL 클릭 대상의 링크 텍스트입니다. 이 필드를 비워 두고 클릭 대상을 정의하면 공지 제목이 "자세히 알아보기"가 됩니다.
      옵션 해제 사용자가 공지를 해제할 수 있는지 여부를 결정합니다. 가능한 값:
      • 사용자 해제 가능 - 다시 표시 안 함
      • 현재 세션에 대해서만 사용자 해제 가능
      • 사용자 해제 가능
      포털 알림을 표시하는 포털입니다. 이 필드가 비어 있으면 공지가 모든 포털에 표시됩니다.
    5. 저장을 선택합니다.
      관련 기록 탭이 나타납니다.
    6. 관련 기록 탭에서는 다음 관련 링크를 사용합니다.
      • 볼 수 있음: 사용자가 역할, 부서, 그룹, 위치 또는 회사를 기준으로 공지를 볼 수 있도록 하는 사용자 기준 목록을 포함합니다.
      • 볼 수 없음: 역할, 부서, 그룹, 위치 또는 회사를 기준으로 사용자가 공지를 볼 수 없도록 차단하는 사용자 기준 목록을 포함합니다.
      기존 사용자 기준을 선택하거나 새로 만들기 를 선택하여 사용자 기준을 만들 수 있습니다. 자세한 내용은 User criteria for Service Portal 문서를 참조하십시오.

    다음에 수행할 작업

    유형이 배너인 경우 포털 필드에 정의된 포털로 이동하여 공지를 테스트합니다. 유형이 위젯 또는 사용자 지정 유형인 경우 연결된 위젯 인스턴스가 있는 페이지로 이동하여 공지를 테스트합니다.