중요 인시던트 트리거 규칙 구성

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 3분

    • 중요 인시던트에 대한 트리거 규칙을 만들고 구성하여 트리거 작업이 실행되는 조건을 정의합니다. 사용자는 중요 인시던트 트리거 규칙을 만들어 인시던트가 자동으로 중요 인시던트 후보로 간주되는 조건을 정의할 수 있습니다.

    이 태스크 정보

    중요 인시던트 트리거 규칙은 다음 조건이 충족될 경우 중요 인시던트가 생성되거나 인시던트에서 승격될 때마다 비동기적으로 평가됩니다.

    • 인시던트 기록에 상위 인시던트가 채워져 있지 않으며, 현재 인시던트가 하위 인시던트가 아니라는 뜻입니다.
    • 중요 인시던트가 제안되거나 수락되지 않습니다.
    • 인시던트가 활성 상태입니다.

    중요 인시던트 트리거 규칙을 구성하여 후보 단계를 바이패스하고 중요 인시던트를 직접 생성할 수도 있습니다.

    주:
    기본 시스템 트리거 규칙을 사용할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    플러그인은 중요 인시던트 관리 에서 활성화 서비스 운영 작업 공간되어야 합니다. 자세한 내용은 활성화 중요 인시던트 관리 위치 서비스 운영 작업 공간 문서를 참조하십시오.

    필요한 역할: 관리자

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 서비스 운영 작업 공간 > 구성.
    2. 관리자 센터 페이지에서 개요 탭 또는 구성 탭을 통해 구성 페이지 중요 인시던트 관리 로 이동합니다.
      • 개요 탭에서 섹션의 구성 버튼을 선택합니다.중요 인시던트 관리
      • 구성 탭에서 중요 인시던트 관리를 선택합니다.
      구성 페이지에는 의 중요 인시던트 관리모든 구성 가능한 기능이 표시됩니다. 트리거 규칙 섹션에서 구성되어 있고 현재 활성 상태인 트리거 규칙 수를 볼 수 있습니다.
    3. 트리거 규칙 섹션에서 구성을 선택합니다.
      트리거 규칙 페이지에 사용 가능한 트리거 규칙 목록이 표시됩니다. 사용 가능한 트리거 규칙을 선택하고 다음 작업을 선택할 수 있습니다.
      • 활성화: 선택한 트리거 규칙을 활성화합니다. 기본적으로 기본 시스템 중요 인시던트 트리거 규칙은 비활성 상태입니다.
      • 삭제: 선택한 트리거 규칙을 삭제합니다.
      • 비활성화: 선택한 활성 트리거 규칙을 비활성화합니다.
      • 복사: 트리거 규칙을 정보와 함께 복사합니다. 이 옵션은 기존 트리거 규칙의 데이터를 사용하여 트리거 규칙을 만드는 데 도움이 됩니다.
    4. 새로 만들기를 선택합니다.
    5. 양식에서 필드를 채웁니다.
      표 1. 트리거 규칙 양식
      필드 설명
      이름 트리거 규칙의 이름입니다.
      테이블 이름 트리거 규칙이 실행되는 테이블입니다.
      수행할 작업

      트리거 규칙이 실행될 때 인시던트에 대해 수행되는 작업입니다. 가능한 값:

      • 중요 인시던트 제안: 트리거 규칙이 실행되면 인시던트가 중요 인시던트 후보로 제안됩니다. 승인되면 인시던트는 중요 인시던트로 승격됩니다.
      • 중요 인시던트 승격: 트리거 규칙이 실행되면 인시던트가 중요 인시던트로 바로 승격됩니다.
      주:
      후보에서 중요 인시던트 생성(sn_major_inc_mgmt.com.snc.incident .min.major_incident_creation) 시스템 속성은 선택한 옵션에 따라 다른 동작을 만듭니다.

      시스템 속성이 새로 생성으로 설정되면 수행할 작업 값과 관련하여 다음 동작이 발생합니다.

      • 중요 인시던트 제안: 인시던트가 중요 인시던트 후보로 제안됩니다. 승인되면 새 중요 인시던트가 생성되고 기존 인시던트는 하위 인시던트로 표시됩니다.
      • 중요 인시던트 승격: 새 인시던트가 생성되어 중요 인시던트로 승격됩니다. 기존 인시던트는 하위 인시던트로 표시됩니다.

      시스템 속성이 승격으로 설정되면 수행할 작업 값과 관련하여 다음 동작이 발생합니다.

      • 중요 인시던트 제안: 인시던트가 중요 인시던트 후보로 제안됩니다. 승인되면 중요 인시던트로 승격됩니다.
      • 중요 인시던트 승격: 기존 인시던트가 중요 인시던트로 승격됩니다.
      애플리케이션 트리거 규칙의 애플리케이션 범위입니다. 트리거 규칙은 모든 애플리케이션 또는 정해진 애플리케이션에서 사용할 수 있습니다.
      실행 순서

      규칙이 트리거되는 순서입니다. 실행 순서가 가장 낮은 규칙이 먼저 트리거됩니다. 예를 들어, 순서 = 100인 규칙이 먼저 실행된 다음, 순서 = 200인 규칙이 실행됩니다.

      주:
      기존 트리거 규칙 조건 중 하나라도 충족하는 경우 인시던트는 중요 인시던트 후보로 간주됩니다. 나머지 규칙의 검증은 필요하지 않습니다. 그렇지 않으면 실행 순서에 따라 모든 규칙을 검증합니다.
      활성 트리거 규칙을 활성화하는 옵션입니다.
      조건 트리거 규칙을 실행하기 위해 충족되어야 하는 조건을 설정하는 조건 작성기입니다.
    6. 저장을 선택합니다.
      트리거 규칙이 생성되고 사용 가능한 트리거 규칙 목록에 추가됩니다.