ITSM 애플리케이션과 함께 서비스 운영 작업 공간 설치되는 구성요소
사용자 역할, 플러그인ServiceNow Store, 애플리케이션을 비롯한 여러 유형의 구성요소가 서비스 운영 작업 공간 ITSM Applications 애플리케이션(sn-sow-itsm-cont) 설치 시 함께 설치됩니다.
설치되는 역할
| 역할 이름 [name] | 설명 | 포함하는 역할 |
|---|---|---|
| 서비스 운영 작업 공간 사용자 [sn_sow.sow_user] |
사용자가 에서 서비스 운영 작업 공간기본 작업에 액세스하고 이를 수행할 수 있습니다. | 안 함 |
설치된 플러그인
| 플러그인 | 설명 |
|---|---|
| UX Framework 사용자 기준 [com.glide.ux.user_criteria] |
사용자 기준에 대한 UX 프레임워크입니다. |
| 구성 가능한 작업 공간에 대한 동적 관련 기록 [com.snc.uib.sn_dyn_rel_rec] |
구성 가능한 작업 공간에 상황별 동적 관련 기록 섹션을 표시하는 프레임워크입니다. |
설치된 스토어 애플리케이션
| 스토어 애플리케이션 | 설명 |
|---|---|
| 서비스 운영 작업 공간 에 대한 기록 페이지 [sn_sow_record] |
의 다양한 애플리케이션에서 사용되는 기록 뷰입니다 서비스 운영 작업 공간. 이 뷰에는 작업 및 관련 기록과 같은 자세한 기록 정보가 포함됩니다. |
| 서비스 운영 작업 공간 에 대한 빠른 링크 구성요소 [sn_sow_quick_links] |
에서 사용자 지정 하이퍼링크 목록을 만들고 유지 관리하는 프레임워크입니다 서비스 운영 작업 공간. |
| 서비스 운영 작업 공간 코어 [sn_sow] |
서비스 운영 작업 공간의 핵심 기능 및 작업 공간 구성입니다. |
| 서비스 운영 작업 공간에 대한 변경 관리 [sn_sow_chg] |
서비스 운영 작업 공간에서 변경 생성 프로세스. |
| 서비스 운영 작업 공간에 대한 공동 작업 서비스 [sn_sow_collab] |
에서 사용하는 Microsoft Teams서비스 운영 작업 공간동료와 요청자 간의 공동 작업 |
| 서비스 운영 작업 공간에 대한 인시던트 관리 [sn_sow_inc] |
계획되지 않은 이벤트 또는 서비스 중단에 대응하고 서비스를 서비스 운영 작업 공간재개하는 간소화되고 자동화된 인시던트 응답 프로세스입니다. |
| 인시던트 관리 에 대한 권장 사항 [sn_sow_incident_rf] |
인시던트에 대한 권장 사항(예: 권장 규칙)을 예측하는 구성입니다.서비스 운영 작업 공간 유사한 인시던트 및 지식 문서의 정보를 사용하여 인시던트를 더 빠르게 해결합니다. |
| 서비스 운영 작업 공간에 대한 상호작용 관리 [sn_sow_interaction] |
에서 통신 채널(채팅, 전화 대화 또는 워크업) 서비스 운영 작업 공간을 통해 응답하는 간소화된 상호작용 프로세스입니다. |
| 서비스 운영 작업 공간 의 인터셉터 UI [sn_sow_interceptor] |
에서 변경 및 문제에 서비스 운영 작업 공간대한 작업 유형을 생성하는 인터셉터 사용자 인터페이스입니다. |
| 서비스 운영 작업 공간 ITSM 공통 [sn_sow_itsm_common] |
의 IT 서비스 관리 애플리케이션 서비스 운영 작업 공간에서 공유되는 공통 구성입니다. |
| 에 대한 당직 일정 관리 서비스 운영 작업 공간 [sn_sow_on_call] |
의 서비스 운영 작업 공간인시던트에 대한 당직 지원을 제공합니다. |
| 서비스 운영 작업 공간에 대한 문제 관리 [sn_sow_problem] |
에서 중요하거나 반복되는 인시던트에 의해 보고된 서비스 중단의 원인을 식별하기 위한 문제 생성 프로세스입니다 서비스 운영 작업 공간. |
| 요청 관리 - 서비스 운영 작업 공간 [sn_sow_req] |
에서 서비스 운영 작업 공간요청의 전체 수명주기에 대한 요청 생성 프로세스 및 지원 |
| 서비스 운영 작업 공간에 대한 워크업 경험 [sn_sow_walkup] |
에서 서비스 운영 작업 공간워크업 큐, 재고 보관실 및 약속을 설정합니다. |
| 권장 프레임워크 [sn_rf] |
구성 가능한 작업 공간에서 상황별, 실행 가능 및 동적 권장 사항을 생성하는 프레임워크입니다. |
| 작업 공간의 서비스 수준 관리 환경 [sn_sla] |
서비스 요구 사항을 수집하고 구성 가능한 작업 공간에서 합의된 SLA(서비스 수준)에 대한 참조로 모니터링 및 보고합니다. |
| 서비스 운영 작업 공간 관리자 센터 [sn_sow_admin] |
에서 서비스 운영 작업 공간 사용자 지정 가능한 페이지의 구성에 빠르게 액세스할 수 있으며 서비스 운영 작업 공간 기능을 확장하는 데 필요한 추가 설정을 권장합니다. |
| 서비스 운영 작업 공간 ITSM 관리자 센터 [sn_sow_itsm_admin] |
에서 ITSM 관련 구성 서비스 운영 작업 공간에 빠르게 액세스할 수 있습니다. |