SLA 계산에서 정확한 시간 사용

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • SLA 계산에 비즈니스 백분율이 사용될 때, 백분율은 소수점 두 자리까지 반올림됩니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: 관리자

    이 태스크 정보

    따라서 SLA 계산이 최대 100%로 반올림되면 위반이 발생할 수 있습니다. 남은 비즈니스 시간이나 실제 시간을 사용하는 대신 SLA 계산을 사용할 수 있습니다.

    예를 들어, 99.951%의 비즈니스 백분율은 최대 100%로 반올림되어 위반을 발생시킵니다.

    더 정확한 SLA 계산을 위해서는 일정이 지정된 경우 남은 비즈니스 시간의 정확한 값을 사용하거나 SLA에 지정된 일정이 없는 경우 남은 실제 시간의 정확한 값을 사용하도록 SLA 엔진 속성을 활성화하십시오.

    프로시저

    1. 이동 서비스 수준 관리 > 속성 > SLA 엔진.
    2. " business_percentage" 필드 대신 "business_time_left" 필드를 사용하여 위반 시간 계산 필드 속성의 경우 예 확인란을 선택합니다.
    3. 저장을 클릭합니다.