SLA 전환
SLA 기록은 처리 중 일련의 전환을 통과합니다.
SLA에 대해 다음 전환이 있습니다.
- 첨부: SLA가 생성되고 작업에 구속될 때.
- 일시 중지: SLA가 일시적으로 추적 시간을 중지해야 할 때.
- 재개: SLA가 추적 경과 시간을 재개해야 할 때.
- 완료: SLA가 완료로 표시될 때.
- 재첨부: SLA가 완료됨으로 표시되고 새 복사본이 다시 적용될 때.
- 취소: SLA가 취소될 때.
SLA 조건에 따라 작업 SLA 기록에 수행되는 조치가 결정됩니다.
| SLA 조건 | 작업 SLA 기록에 대한 결과 조치 |
|---|---|
| 시작 조건이 일치하고 중지 조건과 취소 조건이 모두 일치하지 않는 경우 | 첨부 |
| 시작 조건이 일치하고 취소 시기가 시작으로 설정된 경우 조건이 충족되지 않습니다. | 지정된 시작 조건 중 하나 이상이 더 이상 일치하지 않으면 취소합니다. |
| 시작 조건이 일치하고 취소 시기가 취소로 설정된 경우 조건이 충족됩니다. | 취소 조건이 일치할 때 취소합니다. |
| 일시 중지 조건 일치 | 일시 중지 |
| 일시 중지 조건이 일치하고 재개 시기가 일시 중지로 설정된 경우 조건이 충족되지 않습니다. | 지정된 일시 중지된 조건 중 하나 이상이 더 이상 일치하지 않으면 재개합니다. |
| 일시 중지 조건이 일치하고 재개 시기가 재개로 설정된 경우 조건이 충족됩니다. | 지정된 재개 조건 중 하나 이상이 일치하면 재개합니다. |
| 시작 및 재설정 | 다시 첨부 |
| 중지 | 완료 |
| 취소 | 취소 |
이러한 각 조건은 스크립트 포함 내에 SLA 조건 규칙 기록에 참조되는 메서드로 정의됩니다.