서비스 수준 관리 앱과 함께 설치되는 구성요소

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 2분

    • 플러그인을 서비스 수준 관리 활성화하면 테이블, 속성, UI 작업, UI 정책, 스크립트 포함, 클라이언트 스크립트, 비즈니스 규칙, 이메일 알림, 예약된 작업 및 워크플로우 등의 구성요소가 추가되거나 수정됩니다.

    서비스 수준 관리 앱과 함께 설치되는 테이블

    테이블은 와 함께 서비스 수준 관리추가됩니다.

    표시 이름 [테이블 이름] 설명
    SLA 정의 [contract_sla] SLA 정의에 대한 조건, 기간 및 일정을 제공합니다.
    SLA 조건 [sla_condition_class] 각 작업 SLA의 여러 스테이지 간의 전환을 판별하는 데 SLA 정의의 조건을 사용하는 방식을 정의합니다.
    SLA 복구 로그[sla_repair_log] SLA 복구 기능이 작업으로 설정되었을 때 로그를 제공하는 데 사용됩니다.
    SLA 복구 로그 항목 [sla_repair_log_entry] syslog를 확장하고 복구된 작업 SLA 기록의 이전 또는 이후 값을 저장합니다.
    작업 SLA [task_sla] 작업에 적용되는 SLA 정의와 작업을 연결합니다.
    SLA 타이머 구성 [sla_timer_config] 타이머 구성 정보를 저장합니다.
    SLA 타이머 구성 매핑 [sla_timer_config_mapping] 작업 SLA 매핑 정보를 저장합니다.

    서비스 수준 관리와 함께 설치되는 역할

    플러그인이 활성화되면 서비스 수준 관리 역할이 추가됩니다.

    표 1. 설치되는 역할
    역할 이름 [name] 설명 포함하는 역할
    sla_admin 이 역할이 있는 사용자는 애플리케이션에 대한 서비스 수준 관리 모든 관리 권한을 갖습니다 flow_operator
    sla_manager 이 역할을 가진 사용자는 SLA 정의를 정의하고 SLA 복구 로그를 볼 수 있습니다. flow_operator

    서비스 수준 관리 앱과 함께 설치되는 예약된 작업

    예약된 작업은 와 함께 추가됩니다.서비스 수준 관리

    예약된 작업 설명
    SLA 업데이트(이미 위반됨) 이미 위반된 작업 SLA 기록의 타이밍을 새로 고칩니다. 이것은 위반 시간이 최근 365일 이내인 작업 SLA로 제한됩니다. 이 작업은 하루에 한 번 실행됩니다.
    SLA 업데이트(30일 후 위반) 위반 시간이 30일을 초과하는 작업 SLA 기록의 타이밍을 새로 고칩니다. 이것은 위반 시간이 다음 365일 이내인 작업 SLA 기록으로 제한됩니다. 이 작업은 5일마다 실행됩니다.
    SLA 업데이트(1일 내 위반) 위반 시간이 1시간 후, 24시간 이내인 작업 SLA 기록의 타이밍을 새로 고칩니다. 이 작업은 매시간 실행됩니다.
    SLA 업데이트(1시간 내 위반) 위반 시간이 10분 후, 1시간 이내인 작업 SLA 기록의 타이밍을 새로 고칩니다. 이 작업은 10분마다 실행됩니다.
    SLA 업데이트(10분 내 위반) 위반 시간이 다음 10분 내에 있는 작업 SLA 기록의 타이밍을 새로 고칩니다. 이 작업은 1분마다 실행됩니다.
    SLA 업데이트(30일 내 위반) 위반 시간이 1일 후, 30일 이내인 작업 SLA 기록의 타이밍을 새로 고칩니다. 이 작업은 하루에 한 번 실행됩니다.