SLA 세부 항목을 정의하여 특정 작업(인시던트)과 관련된 모든 작업 SLA 기록에 대한 상세한 작업 소유권 정보 및 기간을 캡처, 저장 및 릴레이할 수 있습니다. SLA 세부 항목은 구성 가능하며 특정 SLA 정의를 기준으로 SLA 세부 항목을 구성할 수 있습니다.

이 태스크 정보

SLA 세부 항목 데이터는 다음 사항을 포함합니다.

• 작업 SLA
• SLA 정의
• 담당자
• 담당 그룹
• 시작 시간
• 종료 시간
• 이 기간 동안의 비즈니스 시간
• 할당된 SLA 기간의 총 비율(%)
• 이 기간 동안 작업 SLA의 위반 여부

주:

SLA 세부 항목은 작업 유형별로 표시됩니다. 예를 들어, 세부 항목 테이블 [할당별 SLA 분석]을 사용하는 인시던트에 대한 세부 항목 정의를 정의하면, 이 작업 유형에 대해 다른 세부 항목 정의를 정의할 수 없습니다.