서비스 수준 계약(SLA) 복구
SLA 관리자는 SLA 기록을 복구하여 SLA 타이밍 및 기간 정보가 정확해지도록 할 수 있습니다.
SLA의 복구는 시스템에 잘못된 값을 포함하는 SLA 기록이 있는 경우 정확한 타이밍 정보를 판별하는 데 유용합니다. 예를 들어, 다음의 결과로 SLA 기록을 복구해야 할 수 있습니다.
- 여전히 활성 상태의 작업 SLA에 대한 SLA 정의 또는 SLA 일정을 변경합니다.
- 여전히 활성 상태의 작업 SLA에 대한 SLA 정의 조건을 변경합니다.
- 다른 시스템 이상입니다.
복구 기능은 SLA 기록을 제거한 다음, 흐름 다시 만들기를 포함하여, 처음부터 SLA 기록을 다시 만들고 다시 계산합니다. 복구는 작업의 기록을 사용하고 해당되는 경우 이전에는 없었던 새 작업 SLA도 생성합니다. 예를 들어, 연관된 인시던트가 생성되거나 업데이트된 이후 새 SLA 정의가 추가된 경우 새 작업 SLA가 필요할 수 있습니다.
SLA 복구에서는 닷워킹 필드의 기록을 사용하지 않고, 닷워킹 필드의 최종 상태만 고려합니다. 예를 들어 일시 중지 조건이 인시던트 닷워킹 필드로 incident.caller_id.location 으로 설정되고 실시간으로 위치가 런던으로 설정되고 나중에 샌디에고로 변경됩니다. 그런 다음, SLA 복구가 실행되면 최종 위치만 고려됩니다. 따라서 incident.caller_id.location 이 샌디에고일 때 SLA가 일시 중지상태이면 이전 런던 위치를 고려하지 않으므로 복구가 즉시 일시 중지됩니다.
관련 양식에서 단일 SLA를 복구하거나 관련 목록에서 여러 SLA를 복구할 수 있습니다.
주:
SLA 정의에 대한 복구 작업을 실행할 경우 상당한 성과 영향을 미치면서, 시스템의 많은 기록에 영향을 줄 수 있으므로, SLA 복구는 SLA 정의에서 사용할 수 없습니다.
또한 SLA 복구 기능을 구성하고 관리할 수 있습니다.