다른 부서로 요청 이전
해결책을 통한 요청 이행 여부와 관계없이 요청을 다른 부서로 이전합니다.
시작하기 전에
필요한 역할: itil, routing agent, sn_request_write 또는 sn_hr_core_case_writer
범용 요청 속성 페이지에서 sn_uni_req.transfer_type 속성을 구성하여 요청 전송을 처리하는 방법을 결정합니다. 자세한 내용은 Universal Request properties 문서를 참조하십시오.
에이전트는 다음 이유 중 하나로 요청을 전송할 수 있습니다.
- 해결하고 이전
- 요청이 해결되고 UR, 특정 부서 또는 서비스로 다시 이전됩니다. 에이전트는 요청을 이행하기 위해 다른 부서의 도움이 필요한 경우 이 옵션을 선택할 수 있습니다.
- 해결하지 않고 이전
- 요청이 해결되지 않았거나 특정 부서에 속하지 않아 UR, 특정 부서 또는 서비스로 다시 이전되었습니다.