문제에 대한 할당 규칙 정의

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 어떤 문제가 기록되면 이 문제를 처리할 수 있는 적절한 그룹 또는 개인에게 해당 문제를 할당해야 합니다. 담당 규칙을 정의하여 할당 프로세스를 자동화할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: assignment_rule_admin 또는 admin

    이 태스크 정보

    일부 담당 규칙은 에 대해 미리 정의되어 있습니다.문제 관리 미리 정의된 담당 규칙을 검토하고 사용할 문제 담당 규칙이 활성 상태인지 확인합니다. 예를 들어, 네트워크 문제 할당 규칙은 네트워크 문제에 대한 구성 항목 클래스를 보고 네트워크 그룹에 문제를 할당합니다.

    이 절차에서는 데이터베이스 문제를 데이터베이스 그룹에 할당하는 할당 규칙을 정의합니다. 이것은 할당 규칙을 정의하는 방법을 알려주는 예시일 뿐입니다. 데이터베이스 문제 할당 규칙은 기본 시스템에서 이미 사용할 수 있습니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 시스템 정책 > 할당 을 클릭하고 신규를 클릭합니다.
    2. 다음 정보를 사용해 양식을 작성합니다.
      • 이름: 데이터베이스 문제
      • 탭 또는 섹션에 적용:
        • 테이블: 문제 [problem]
        • 조건: [Configuration Item.Class] [is] [Database]로 닷워킹합니다.
      • 할당 대상 탭 또는 섹션의 그룹: 데이터베이스
    3. 제출을 클릭합니다.
    4. 다음 단계를 완료하여 할당 규칙을 테스트합니다.
      1. 다음으로 이동 문제 > 새로 작성.
      2. 문제 양식을 작성하고 Database 클래스가 있는 구성 항목을 선택합니다.
      3. 제출을 클릭합니다.
      4. 문제를 열고 할당 그룹이 추가되었는지 확인합니다.