문제 관리 사용 사례
사용 사례는 문제 관리 이 섹션에 설명되어 있습니다.
문제 관리 는 문제 및 그에 따른 인시던트의 발생을 방지하는 데 사용됩니다. 또한 반복되는 인시던트를 제거하고 예방할 수 없는 인시던트의 영향을 최소화하는 것을 목표로 합니다. 를 사용하면 문제 관리문제에서 유형이 자산인 영향을 받는 구성 항목(CI)에 대한 정보를 캡처하여 업데이트, 수리, 교환 또는 폐기된 구성 항목에 대한 기록을 유지할 수 있습니다. 자산을 추적하여 자산의 위치, 사용량 및 자산이 변경된 시기를 식별할 수 있습니다. 를 사용하여 문제 관리체계적 접근 방식을 사용하여 회사의 자산을 모니터링하고 관리할 수 있습니다.
CI(구성 항목)로 인해 문제가 발생한 경우 의존성 뷰를 사용하여 문제를 일으킨 CI의 영향을 받는 다른 CI(구성 항목)를 식별합니다. 그런 다음 영향을 받는 CI(구성 항목)를 문제 기록과 연결하여 종속 관계가 있는 다른 CI에 문제가 어떤 영향을 미치는지 확인할 수 있습니다.
사용 사례의 문제 관리 주요 기능
CMDB프레임워크에서 CSDM 사용하는 경우 다음과 같은 방법으로 값을 제공합니다.문제 관리
- 서비스 및 서비스 오퍼링에 대한 문제의 영향을 이해합니다.
- 문제를 동적으로 라우팅합니다.
- 문제를 해결하기 위해 영향을 받는 하나 이상의 서비스를 식별합니다.
CSDM 사용되는 문제 관리 데이터 요소는 다음과 같습니다.
- 구독: 오퍼링에 액세스할 수 있으므로 중단 시 영향을 받을 수 있는 사용자를 식별하는 서비스 오퍼링의 관련 목록입니다. 문제는 구독자 테이블을 사용하여 영향을 식별할 수 있습니다. 관련 목록은 다음과 같습니다.
- 회사별 서비스 구독[service_subscribe_company]
- 부서별 서비스 구독[service_subscribe_department]
- 그룹별 서비스 구독[service_subscribe_sys_user_grp]
- 위치별 서비스 구독 [service_subscribe_location]
- 사용자별 서비스 구독[service_subscribe_sys_user]
- 비즈니스 서비스 오퍼링은 approval_group 및 business_criticality에 따라 비즈니스 승인자를 제공하기 위해 문제별로 사용될 수 있습니다. 비즈니스 서비스에는 각각 중요도가 다른 여러 오퍼링이 있을 수 있습니다.
- 기술 관리 오퍼링 속성 assignment_group에 대한 기술 승인자 approval_group 및 기술 할당 그룹을 제공하기 위해 문제에서 사용될 수 있습니다.
- 서비스 인스턴스를 사용하여 프로덕션 및 비프로덕션(DEV, QA, UAT 등) 환경을 제공할 수 있습니다. 원하는 경우 비프로덕션 환경을 필터링할 수 있습니다. 레거시 used_for 속성은 환경 속성에 매핑됩니다. environment 속성을 사용해야 합니다. 주:일부 서비스 오퍼링은 오퍼링의 환경도 식별할 수 있습니다.
문제 관리 사용 사례 결과
이 프레임워크는 CSDM 어떤 CI가 수반될 수 있는지에 대한 문제에 대한 컨텍스트를 제공합니다 문제 관리 .
영향과 근본 원인을 파악하려면 다음 단계를 따라야 합니다.
- 문제 양식 configuration_item의 구성 항목 속성을 영향을 받는 CI 항목 또는 서비스로 채웁니다.
- (선택 사항) 문제 양식의 서비스 및 서비스 오퍼링 속성을 사용하여 선택할 구성 항목 목록의 범위를 좁힐 수 있습니다. 이 기능은 에서 사용할 수 없으며 추가 구성이 필요합니다.기본 시스템
- (선택 사항) 영향을 받는 CI 관련 목록을 사용하여 문제의 원인이 되었을 수 있는 CI를 식별합니다.