사전 예방적 인게이지먼트 설정

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 2분

    • 설정을 설정 사전 예방적 인게이지먼트 하면 조직의 문제 해결 역량이 향상되어 직원이 디지털 경험 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다.

    시작하기 전에

    주:
    사전 예방적 인게이지먼트 와 통합하여 ServiceNow DEX 디지털 경험 문제를 사전에 탐지합니다.
    • Glide 가상 에이전트 플러그인(ID: com .glide.cs.chatbot)을 활성화합니다.
    • 스토어에서 ServiceNow 사전 예방적 인게이지먼트 애플리케이션을 설치합니다.ServiceNow®
    • 정정 작업을 해결 유형으로 사용하려면 정정 작업 프레임워크 플러그인을 활성화합니다.
    • 애플리케이션 및 관련된 ServiceNow 모든 스토어 애플리케이션에 유효한 ServiceNow 권리가 있어야 합니다. 자세한 내용은 ServiceNow 제품 또는 애플리케이션에 대한 권리 가져오기를 참조하십시오.
    • 종속성, 라이선싱 또는 구독 요구 사항, 릴리스 호환성에 관한 내용은 스토어에서 ServiceNow® 애플리케이션 목록을 검토 사전 예방적 인게이지먼트 하십시오.
    주:

    • 가상 에이전트 알림을 보려면:

      • 시스템 속성 com.glide.cs.notification_newuser_webclient 를 True로 설정합니다.
      • sys_cs_live_agent_setup.do?sys_id=f0acbc4c5f091300e6333654de7313c8로 이동하여 모든 사용자에 대한 알림을 활성화합니다.
    • 가상 에이전트와의 활성 대화 시 추가 가상 에이전트 대화가 트리거되지 않도록 하려면 다음을 수행합니다.
      • 가상 에이전트와의 활성 대화가 이미 있을 때 새 가상 에이전트 대화가 트리거되지 않도록 시스템 속성 sn_pren.continue_engagement_if_user_is_in_active_VA_conversation 을 활성화합니다.

        가상 에이전트와의 활성 대화 중일 때 새 대화가 트리거되면 경보가 생성되고 경험 문제가 생성됩니다. 이 시스템 속성을 활성화하면 경험 문제를 close_skipped 상태로 종결할 수 있습니다. 72시간이 지난 후에도 문제가 지속되면 모든 close_skipped 경험 문제가 다시 트리거됩니다.

    필요한 역할: 관리자

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 시스템 애플리케이션 > 사용 가능한 모든 애플리케이션 > 모두.
    2. 필터 기준 및 검색 창을 사용하여 애플리케이션(com.snc.proactive_engagement)을 찾습니다 사전 예방적 인게이지먼트 .
      주:
      애플리케이션 이름 또는 ID로 애플리케이션을 검색할 수 있습니다. 애플리케이션을 찾을 수 없으면 스토어에서 요청해야 합니다.ServiceNow® 설치 옆 목록에 사용 가능한 버전이 표시됩니다.
    3. 목록에서 버전을 선택하고 설치를 선택합니다.
      주:
      애플리케이션과 함께 설치되는 모든 종속 항목도 나열됩니다.
    4. 프롬프트가 표시되면 스토어 링크를 ServiceNow 따라 종속성을 위한 모든 추가 권리를 얻습니다.
    5. 옵션: 데모 데이터를 사용할 수 있고 이를 설치하려면 데모 데이터 로드 확인란을 선택합니다.
      데모 데이터는 일반적인 사용 사례에 대한 애플리케이션 기능을 설명하는 샘플 기록입니다. 개발 또는 테스트 인스턴스에서 애플리케이션을 처음 설치할 때 데모 데이터를 로드합니다.
    6. 설치를 선택합니다.