해결 방법은 최종 사용자가 문제를 자체 해결하거나 최종 사용자 장치에서 정정 작업을 실행할 수 있도록 제공되는 정보입니다.

해결 정보는 다음 방법을 통해 최종 사용자에게 제공됩니다.

해결 유형	설명
정정 작업	정정 작업 는 최종 사용자 장치에서 작업을 트리거합니다.
인시던트 작성	인시던트를 생성하여 ServiceNow 디지털 최종 사용자 경험 메트릭 규칙에 따라 문제를 탐지하고 에이전트가 문제를 해결할 수 있도록 상세 정보를 사용하여 인시던트를 생성합니다.
셀프 도움말 지침	사용자가 수행하여 문제를 해결할 수 있는 지침 세트입니다.
URL	문제 해결 방법에 대한 상세 정보가 있는 페이지(KB 문서 포함)에 대한 링크입니다.