사전 예방적 인게이지먼트 수명주기 관리
사전 예방적 인게이지먼트 이 애플리케이션을 사용하면 수명주기 모델에서 작업하여 자신이 소유한 솔루션을 관리하고 중요하게 여기는 서비스 또는 제품에 영향을 미칠 수 있는 솔루션을 볼 수 있습니다.
다음으로 이동하여 사전 예방적 인게이지먼트 워크벤치에 액세스할 수 있습니다. .
사전 예방적 인게이지먼트 워크벤치는 인스턴스에서 사용할 수 있는 모든 사전 예방적 인게이지먼트 솔루션의 개요를 제공합니다. 사용 가능한 모든 솔루션, 배포된 솔루션 및 배포되지 않은 솔루션의 상세 정보가 표시됩니다.
배포된 솔루션은 인게이지먼트 설정이 구성되고 조직 내에서 사용됩니다. 사전 예방적 인게이지먼트 메트릭 규칙을 통해 생성된 해결 방법은 기본적으로 배포됩니다. 자세한 내용은 DEX를 사용하여 사전 예방적 인게이지먼트 해결 방법 구성 문서를 참조하십시오. 배포된 솔루션은 사용자 지정 또는 원본으로 배포할 수 있습니다. 메트릭 규칙을 사용하여 생성된 솔루션은 원본입니다. 배포된 기록을 선택한 후 사용자 지정 해결 방법을 선택하여 해결 방법을 사용자 지정할 수 있습니다. 배포되지 않은 솔루션에 대한 인게이지먼트 설정은 구성되지 않습니다.
사용 가능한 업데이트에 대한 솔루션 검토
업데이트를 사용할 수 있는 각 사용자 지정 솔루션의 경우, 카드에서 사용 가능한 업데이트 검토 를 선택하거나 기록을 클릭하여 기록을 열고 액세스하여 업데이트를 검토할 수 있습니다. 업데이트 검토 는 사용자가 다음 단계에 대해 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있도록 업데이트된 솔루션과 사용자 지정 솔루션 간의 비교를 제공합니다. 다음 작업을 수행할 수 있습니다.
- 자동 업데이트 사용자 지정 해결 방법에 대한 참조를 제거하며 제공자 솔루션을 통해 최신 상태를 유지합니다. 업데이트 상태가 최신으로 변경됩니다.
- 수동 업데이트 사용자는 뒤로 돌아가서 솔루션에 필요한 모든 사항을 수동으로 변경합니다. 솔루션 업데이트 상태가 수동 업데이트 보류 중으로 업데이트됩니다. 변경이 완료되면 카드 또는 업데이트 검토 페이지에서 업데이트된 솔루션 옵션을 선택하여 솔루션 업데이트 상태를 최신으로 이동합니다.
- 업데이트 무시 - 업데이트가 무시되고 솔루션 업데이트 상태가 최신으로 바뀝니다.
사전 예방적 인게이지먼트 는 배포된 솔루션에 대해서만 트리거됩니다. 배포된 솔루션에는 다양한 상태 가 있습니다.
- 업데이트 사용 가능 배포된 바로 사용 가능한 솔루션에 대한 새 업데이트를 사용할 수 있습니다.
- 최신 업데이트 솔루션을 제공했으며 ServiceNow 최신 상태입니다.
- 업데이트 무시됨 바로 사용 가능한 제공자 솔루션에서 사용 가능한 업데이트는 무시됩니다.
- 수동 업데이트 보류 중 사용 가능한 업데이트를 검토하고 솔루션을 수동으로 업데이트했습니다.
사용자 지정 해결 방법의 경우 자동 또는 수동으로 업데이트할 수 있습니다. 업데이트가 완료되면 상태는 최신 업데이트로 변경됩니다. 제공자 데이터 업데이트는 워크벤치의 솔루션을 업데이트하거나 새로 고칩니다사전 예방적 인게이지먼트.