모바일 푸시를 당직 에스컬레이션에 대한 연락 방법으로 설정

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 사용자가 당직 에스컬레이션에 대한 모바일 푸시 알림을 수신할 수 있도록 합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: 관리자

    프로시저

    1. 알림 탭에서 모바일 푸시 알림을 설치 ServiceNow Agent 하고 활성화합니다.
      이 탭에 대한 자세한 내용은 ServiceNow 모바일용 기본 시스템 기능을 참조하십시오.
      모바일 푸시는 인스턴스에서 통신 채널로 나타납니다.ServiceNow
    2. 사용자 그룹의 에스컬레이션 설정을 정의하면서 모바일 푸시 를 기본 알림 채널로 선택합니다.
      에스컬레이션 설정에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 명단에 대한 에스컬레이션 및 미리 알림 설정.
    3. 필수 사용자 그룹에 대해서는 당직: 확인을 통해 할당 트리거 워크플로우를 사용하는 트리거 규칙을 생성합니다.

      사용자 또는 교대조 관리자가 기본 연락 채널을 모바일 푸시로 설정하면 모바일 푸시 알림이 사용자가 수행할 수 있는 작업과 함께 사용자에게 전송됩니다.

      트리거 규칙 생성에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 에스컬레이션 트리거 규칙 생성.