MCP 클라이언트 애플리케이션과 MCP 서버를 함께 사용하여 ITSM 인시던트 관리

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 04월 16일
  • 소요 시간: 2분

    • MCP 서버를 사용하여 ITSM 인시던트에 대해 질문하고 Claude와 같은 Moveworks MCP 클라이언트 애플리케이션을 통해 업데이트를 수행합니다.

    이 태스크 정보

    ITSM MCP 서버를 사용하면 인스턴스에 연결된 MCP 클라이언트 애플리케이션을 통해 인시던트를 수정하고 쿼리할 수 있습니다ServiceNow. AI 클라이언트 애플리케이션에 인시던트에 대한 질문을 할 수 있습니다. MCP 도구는 인스턴스에서 ServiceNow 데이터를 검색하고 사용자를 대신하여 작업을 수행합니다.

    다음은 인시던트를 쿼리하는 데 사용되는 도구의 예입니다.
    도구 설명
    modify_incident 인시던트 번호로 식별되는 기존 인시던트 기록을 수정합니다.
    get_incident_details 인시던트 번호로 식별되는 단일 인시던트 기록 번호의 핵심 필드를 검색합니다.
    lookup_users 적격 담당자를 이름으로 검색하고 일치시킵니다.
    search_similar_records 시맨틱 검색을 수행하여 지정된 쿼리와 유사한 인시던트를 찾습니다.
    lookup_assignment_groups 이름으로 할당 그룹을 조회합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: itil

    프로시저

    1. MCP 서버를 사용하여 ITSM 인스턴스에 ServiceNow 연결된 MCP 클라이언트 애플리케이션Moveworks(예: )을 엽니다.
      시스템 관리자는 설치 중에 이 통합을 구성합니다.
    2. AI 도구에 인시던트에 대해 질문합니다.

      자연어를 사용하여 질문합니다. 일반적인 프롬프트 유형은 다음과 같습니다.

      • 인시던트 상세 정보 가져오기: "인시던트 INC0123456의 상태 가져오기."
      • 유사한 인시던트 찾기: "INC0123456와 유사한 인시던트를 보여주세요."
      • 기존 인시던트를 수정합니다(" 이 작업 메모를 INC0123456에 추가: 이 인시던트는 성공적으로 해결되었습니다."
      • 사용자 또는 할당 그룹을 조회합니다."Abel Tuter에 INC0123456 할당" 또는 "네트워크 그룹에 INC0123456 할당"을 선택합니다.
    3. MCP 클라이언트 애플리케이션 응답을 검토합니다.

      MCP 클라이언트 애플리케이션이 인스턴스에서 ServiceNow 데이터를 검색하여 채팅에 표시합니다. 응답에는 액세스할 수 있는 권한이 있는 데이터만 포함됩니다.

    다음에 수행할 작업

    MCP 서버를 사용하여 ITSM 인시던트를 관리한 후 AI 클라이언트 애플리케이션에 연결된 ServiceNow 인스턴스의 변경 내용을 확인하여 변경 내용을 확인할 수 있습니다.