ITSM(IT Service Management)용 Now Assist에서 제안된 단계 생성

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 애플리케이션에서 유사한 인시던트 해결 방법이 ITSM(IT Service Management)용 Now Assist 있는 종결된 인시던트 클러스터를 분석하여 제안된 단계를 자동으로 생성합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: itil

    이 태스크 정보

    간단한 설명 필드의 데이터와 인시던트 입력 테이블에 설정된 필터 조건은 과거에 해결된 유사한 인시던트를 기반으로 클러스터를 생성하는 데 사용됩니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 작업 공간 > 서비스 운영 작업 공간.
    2. 목록 아이콘( 목록 아이콘)을 사용하여 종결 또는 완료 상태가 아닌 인시던트를 엽니다.
    3. Recommendations 아이콘( Output class icon)을 선택합니다.
      권장 작업 탭이 표시됩니다.
    4. Now Assist 카드의 제안된 단계에서생성을 선택합니다.
      인시던트를 해결하는 단계가 인시던트 기록의 권장 사항 창에 나타납니다. 이 작업은 몇 분 정도 걸릴 수 있습니다.

      Now Assist에서 제안된 단계