ITSM 가상 에이전트 분석 참조
관리자는 분석에 사용되는 표시기, 예약된 작업 및 스크립트를 참조할 수 있습니다.ITSM 가상 에이전트
ITSM 가상 에이전트 표시기
| 표시기 | 설명 |
|---|---|
| 고유 사용자 기준 총 채팅 수 | 다음 차원으로 분할된 총 채팅 수를 표시합니다.
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| 모든 사용자가 종결한 상호작용 | 다음 차원으로 분할된 모든 사용자가 종결한 상호작용을 표시합니다.
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| 모든 사용자가 종결한 상호작용 | 모든 사용자가 종결한 상호작용을 세부 항목 및 집계로 표시합니다. |
| 가상 에이전트에 의해 종결된 상호작용 | ITSM 가상 에이전트가 종결한 상호작용을 표시합니다.
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| 가상 에이전트가 종결한 채팅의 비율 | (VA에 의해 종결된 상호작용 / 모든 사용자가 종결한 상호작용) * 100으로 계산됩니다. |
| 여러 차원으로 분할된 가상 에이전트에 의해 종결된 상호작용 | 부서, 할당 대상, 인시던트 호출자 회사(opened_by_company), 시작한 사람 및 위치별로 분할된 가상 에이전트가 종결한 상호작용을 분석하여 가상 에이전트 효과를 평가합니다. |
| 사용자 피드백 집계 | 대화에서 좋아요/싫어요를 사용합니다. |
ITSM 가상 에이전트 데이터 수집 작업
예약된 작업을 실행하여 데이터를 검색합니다.
작업에 액세스하려면 다음으로 이동하십시오. .
- 예약된 [Historical] - ITSM Conversational Analytics 작업은 요청 시 실행됩니다. 이 작업을 실행하여 지난 6개월 동안의 이력 데이터를 검색합니다.
- 예약된 [Daily] - ITSM Conversational Analytics 작업은 매일 데이터를 검색합니다. 이 작업은 매일 자정에 자동으로 실행됩니다.
ITSM 가상 에이전트 분석 GAF 클러스터링
주제를 클러스터링하도록 그룹 작업 프레임워크(GAF)를 구성하고 채팅 요약을 사용하여 주제 이름을 생성하려면 Now Assist ITSM 대시보드에 대한 주제 클러스터링 활성화 스크립트를 실행합니다. Configure Group Action Framework