IT Service Management AI 에이전트 수집 에이전트 워크플로우로 Twilio 사용자에게 알림
Twilio SMS 텍스트 AI 에이전트를 사용하여 커뮤니케이션 프로세스를 간소화하고 워크플로우 효율성을 개선합니다.
개요를 사용자에게 Twilio 알림
에이전트 워크플로우를 사용하여 Twilio 사용자에게 알림 워크플로우를 사용하면 SMS를 통해 수신자에게 수동으로 텍스트 메시지를 보내 주제 전문가 응답에 필요한 시간을 개선할 수 있습니다.
에이전트 워크플로우를 사용하여 Twilio 사용자에게 알림 워크플로우를 수정하려면 복제하고 요구 사항에 따라 설정을 조정합니다.
중요사항:
에이전트 워크플로우, AI 에이전트 또는 도구를 수정할 때는 모든 지침을 그에 따라 업데이트해야 합니다.
에이전트 워크플로우로 Twilio 사용자에게 알림
번호에서 Twilio 수신자의 전화 번호로 메시지를 보냅니다.
에이전트 워크플로우에 액세스하려면 다음을 수행합니다.
- 다음으로 이동 .
- Twilio 문자 메시지를 선택합니다.
중요사항:
사용자에게 Twilio 에이전트 워크플로우 알림을 표시하려면 Twilio Spoke 플러그인(sn_twilio_spoke)을 활성화해야 합니다. 자세한 내용은 Twilio Spoke 문서를 참조하십시오.
에이전트 워크플로우로 Twilio 사용자에게 알림 캠페인에 사용되는 AI 에이전트
Twilio SMS 텍스트 AI 에이전트는 에이전트 워크플로우로 Twilio 사용자에게 알림을 사용하여 텍스트를 생성하는 데 사용됩니다.
중요사항:
AI 에이전트의 가용성 정의 화면에서 AI 에이전트를 활성화할 수 있도록 상태 필드가 활성화되어 있는지 확인합니다.
주:
itil 역할은 기본적으로 추가됩니다. 에이전트의 역할을 변경할 수 있습니다. 역할을 변경하는 경우 다음 두 플로우 작업 ACL의 역할도 변경해야 합니다.
- sn_itsm_aia.look_up_incoming_phone_numbers
- sn_itsm_aia.send_sms
에서 ServiceNow AI 에이전트 스튜디오인간 에이전트는 문자 메시지가 생성되는 즉시 알림을 받아 화면의 지시에 따라 작업을 완료할 수 있습니다. 자세한 내용은 Now Assist 패널을 사용하여 ITSM에서 생성형 AI 기능 요청 문서를 참조하십시오.